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Veronique CHARLES

Paris

En résumé

Mon parcours au travers de domaines d'activité assez différents tels que la distribution de luxe, la réassurance , la banque, l'industrie et les médias m'a permis d'appréhender les différentes problématiques de chacun.

Forte de cette expérience, je travaille à l'heure actuelle sur des applications de gestion de la relation client et cela pour le compte des filiales mondiales du groupe Richemont.

Mes compétences :
Query
As400
Lotus Notes
Gestion de la relation client
RPGLE
E-commerce

Entreprises

  • Richemont - Chef de projet

    Paris 2001 - maintenant * Ingénieur d'études sur des applications de suivi commercial, logistique, comptable et de gestion des ressources humaines.
    - Réalisation d'une segmentation client de type RFM dans une application de gestion de la relation client, requêtage de la base client dans le but d'effectuer une typologie et de mettre en place une stratégie sous forme d'événementiel.
    - Mise en place de challenge visant à motiver les équipes commerciales afin qu'elles récoltent des informations pertinentes du client.
    - Support applicatif auprès des utilisateurs des boutiques, de la logistique et du
    marketing.
    - Interfaçage avec application cliente WEB.
    - Réalisation d'interfaces entre application RH et comptable, entre application RH et base notes.
    Restitution du résultat via un requêteur Impromptu

  • SOREMA - filiale de réassurance de Groupama - Ingénieur d'études

    1999 - 2001 - Gestion d'application de suivi contractuel, comptable et financier dans le domaine assurance.
    - Réalisation sur des modules de reversement pour l'activité de rétrocession, extraction de données pour restitution via requêteur Essbase.
    - Réalisation d'outils d'aide à la gestion des travaux d'exploitation.
    - Participation au groupe de travail d'étude des processus des services administratifs dans le cadre d'un audit interne.

  • CGI - SSII filiale d'IBM - Ingénieur d'études

    1990 - 1999 - Ingénierie progiciel SIGAGIP sur la partie applicative finance
    - Adaptation des fonctionnalités du produit aux besoins du client afin de gérer sa comptabilité de tiers, fournisseurs, d'analyser des résultats et de fournir les restitutions pertinentes
    - Paramétrage des outils selon les schémas comptables propres à l'entreprise, interfaçage avec des applications externes.
    - Assistance et formation des utilisateurs.
    - Support technique, maintenances évolutive sur la partie moteur central du produit.

    * COMPETENCES TECHNIQUES

    Langages pratiqués : RPG IV, Query, SQL, CLP, COBOL
    Logiciel et ERP pratiqués : SIGAGIP module comptable, IRIS paie, EUROCOMPTOS module comptable, SAP(modules SD/MM)

Formations

  • Institut D'Administration Des Entreprises

    Paris 2007 - 2009 Thématique contrôle de gestion et pilotage des performances

    Master Administration des Entreprises en cours du soir sur 2 ans

  • Panthéon Sorbonne

    Paris 1985 - 1990 Maîtrise

    Maîtrise MASS (Mathématiques Appliquées et Sciences Sociales)
    Recherche opérationnelle, informatique (langages : PASCAL, LISP).
    Economie, économétrie, mathématiques et statistiques.

Réseau

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