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Veronique DEHLINGER

Pleurtuit

En résumé

"Vous risquez d'être déçu si vous échouez mais vous êtes condamné si vous n'essayez pas" Beverly Sills

Spécialiste de l'assurance depuis 10 ans, j'ai récemment eu l'opportunité d'accompagner des entreprises du bâtiment, des maitres d'oeuvre, bureaux d'étude....dans le cadre de sinistres.

J'apprécie mes nombreux contacts avec l'extérieur, l'autonomie dont je bénéficie avec un pouvoir de décision réel , la richesse des sujets traités et les défis à relever.

Mes différentes fonctions m'ont amené à participer au développement d'entreprises (CREDIT AGRICOLE et SMABTP) dynamiques qui ont osées :
- pour l'une, être un des pionnier de la gestion de sinistres via plateformes téléphoniques,
- pour l'autre, se lancer sur le marché du hors BTP et accompagner se croissance à l'ère du digital.

Récemment engagée dans la vie locale de ma commune à travers le conseil municipal et son sénateur maire, je souhaite partager mes connaissances en matière d'assurance auprès de ces bénévoles qui doivent maîtriser énormément de sujets.

Mais comme il n'y a pas que le boulot dans la vie, je me défonce au badminton, je m'évade en créant (mobilier et couture), et en changeant très souvent l'intérieur de mon appartement.

Je réponds à vos demandes de contact à partir du moment où celles-ci sont motivées.

Mes compétences :
Qualité
Analyse
Fidélisation client
Négociation
Droit de la construction
Gestion grands comptes
Appels d'offre

Entreprises

  • Entreprise Marc SA - RESPONSABLE JURIDIQUEADJOINTE

    Pleurtuit 2017 - maintenant - Conseil juridique auprès des directions opérationnelles en matière de droit de la construction, droit des assurances
    - Suivi et analyse de la sinistralité (dossiers amiables et contentieux - RD - RC - Faute inexcusable...)
    - Veille juridique et formation
  • SMABTP - JURISTE ASSURANCE DROIT DE LA CONSTRUCTION

    Paris-15E-Arrondissement 2010 - 2017 Missions : Gestion de sinistre amiable/contentieux spécialisée maitrise d'oeuvre, bureau d'étude.
    - analyse technique des déclarations de sinistre au regard des règles juridiques du droit de la construction
    - choix de la gestion du dossier dans le respect de la satisfaction clients et de l'interêt financier de la SMA (analyse du devis, expertise, réseau de réparateurs en nature...)
    - suivi et maitrise des résultats techniques des dossiers
    - soutien de nos sociétaires lors des expertises (amiable ou judiciaire), réunions de travail avec avocats, experts pour bâtir des stratégies de défense de nos sociétaires
    - interlocuteur privilégié de 3 grands comptes : réunions de bilan de sinistralité dans un esprit de partenariat et de fidélisation sociétaire
    - négociation de transactions

    Résultats :
    - diminution des frais externes (avocat, expert)
    - encaissement de recours plus conséquents que N-1
    - des bilans de sinistralité plus professionnalisés => fidélisation du sociétaire

    De nouveaux CAP pour 2017 :
    - maitriser le montant des dossiers en dessous de l indice INSEE de la construction
    - fidéliser les sociétaires, notamment ceux ayant menacé de résilier N-1
  • PACIFICA - CHARGÉ DE RELATIONS PRESTATAIRES

    2004 - 2010 Dans le cadre de la gestion des sinistres assurances, PACIFICA (filiale du Crédit Agricole) met à disposition de ses clients des partenaires afin d'effectuer des réparations, remplacements...(garages agrées, vitriers automobiles, réseau d'artisans, magasins d'electroménager...).

    Ma mission principale : participer à la professionnalisation d'une cellule dédiée au développement des prestations de services au sein de PACIFICA, filiale du Crédit Agricole.

    Plusieurs axes de réflexion :
    - créér de nouveaux partenariats : veille concurentielle, produits et prestataires
    - appliquer la norme ISO au processus achat de l'entreprise : sélection de fournisseurs, cahier des charges, appel d'offre, négociation, contractualisation
    - diminuer les coûts d'achats : négociation conditions tarifaires et accords de remise
    - améliorer la qualité des prestations achetées : création d'indicateurs de performance du panel fournisseur, d'une procédure de gestion des litiges, réalisation d'audits et suivi de plan de progrès
    - convaincre les gestionnaires sinistres de l'intérêt de la proposition de service (création d'argumentaires, mise en place de challenge)...

    Résultats:
    - signature de deux partenariats innovants
    - application d'un processus achat lors de la mise en place de nouveau partenariat
    - réducation annuelle des coûts de 5%
    - augmentation de la satisfaction clients : 98% de satisfaction sur enquête annuelle
  • PACIFICA - GESTIONNAIRE SINISTRES POLYVALENT

    2002 - 2004 Missions : gestion amiable et contentieuse de sinistres matériels, corporels (auto, habitation, RC sur plate forme téléphonique
    - proposer des prestations de service aux assurés (proposer, convaincre,répondre aux objections) dans le respect des objectifs de la Direction
    - Formation des équipes de gestionnaires

    Résultats :
    Maitrise des produits d'assurance automobile, habitation, garantie des accidents de la vie, responsabilité civile

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