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ITW Spraytec
- Gestionnaire ADV France Export
2015 - maintenant
Gestion des dossiers de A à Z des clients export, marques privées et Intercompagnies. Collaboration avec les services financiers, le laboratoire, la production, la logistique et les transporteurs. Déclarations de matières dangereuses IMDG.
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Worthington-Creyssensac
- Technico-Commerciale Garantie
Saint ouen l'Aumône
2014 - 2014
Traitement des demandes clients de garanties - Assurer la liaison avec les sociétés de production (Belgique, Italie, ...) retour de pièces, demandes techniques - Organiser, suivre et optimiser les logistique des pièces détachées (interne/externe) relatives aux garanties et affaires techniques - Gestion des litiges techniques ou financiers relatifs aux garanties - Amélioration et mise à jour des procédures administratives - Assurer les contacts et conseils auprès des clients en tenant compte de la satisfaction client.
Mission : révision d'un service client "contrats de maintenance" - Dans les aspects marketing, commercial, financier, légal, organisation/processus de travail, outils informatique ainsi que documents supports à destination des vendeurs, clients distributeurs et backoffice.
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Sita France
- Gestionnaire ADV
2006 - 2012
- Facturation centralisée et reporting : traitement des factures prestataires (filiales et autres) :
gestion de plus de 300 factures mensuelles. Élaboration et suivi des procédures de
facturation centralisée. BDF, TOYS’R’US, ALCOA.
- Consolidation reporting : 50 clients nationaux, ACCOR, CASINO, BUFFALO, KINGFISHER …
- Suivi contrats cadres nationaux (planifications interventions, états comptes, litiges…)
FEU VERT, POINT P, KFC…
- Appels d’offres nationaux : AXA, TOTAL…
- Gestion portefeuille clients de l’offre au recouvrement : négociation commerciale, traitement
du dossier,…
- Formations des nouveaux entrants : procédures, logiciels…
- Participation à l’amélioration des procédures ADV et commerciales,
- Missions ponctuelles : mise en conformité audits, recouvrements pour l’ensemble du service, études des minimums de facturation, …
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ACTARIS
- Assistante technico-commerciale
2004 - 2006
- Gestion de portefeuille clients Sud méditerranée, sud ouest. De la définition des besoins
techniques clients au recouvrement.
- Réactualisation et amélioration des procédures administration des ventes.
- Participation à la mise en place du logiciel «Salesforce».
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OTELO
- Responsable Centre d'Appels
2000 - 2003
- Gestion d’une équipe de 15 pers. commerciaux et personnel administratif (plannings (5j/7j – 8h/19h), absences, répartition des tâches, formations, animations…)
- Développement d’actions commerciales et suivi.
- Suivi, amélioration et mise en place des procédures de l’offre de prix jusqu’à la facturation.
- Gestion crédit clients, modes de paiements, commandes exports, litiges, reliquats.
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GENECOS
- Responsable Commercial et ADV
1995 - 2000
Responsable du service Commercial et ADV - C.A.23 M€ - 4 personnes.Pendant 4 ans
- Développement, promotions des ventes, lancement de nouveaux produits.
- Grands comptes clients (Schuco, Alcan, Leroy Somer, Rexel, Sonepar, …).
- Réactualisation et mise en place de nouvelles procédures pour l’administration des ventes.
- Litiges, statistiques, tableaux de bord, encours, facturation, recouvrement.
- Lancement de nouveaux produits à la vente en France.
- Organisation et accompagnement des visites usines en Grèce des clients.
- Encours, facturation, recouvrement, litiges.
Commerciale itinérante France spécialisée en câbles électriques. Pendant 1 an
- Développement du secteur de 750 K€ à 3 M€ (Sonepar, Rexel, …).
- Lancements nouveaux produits à la vente en France.
- Encours, facturation, recouvrement, litiges.
