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Véronique DREAU

CLAMART

En résumé

MANAGEMENT ET DIRECTION DE PROJETS
Epargne Retraite – Prévoyance/Santé – Assurance Emprunteur
Certifiée Green Belt LEAN SIX SIGMA
Assurance, Institution de Prévoyance, Mutuelle

• Manager des équipes opérationnelles et conduire le changement
• Gérer la relation client (Apporteur d’affaires, Entreprises, Grands comptes, Assuré) en support des équipes commerciales
• Piloter des projets complexes en appui des orientations stratégiques de la Direction Générale
• Reporter au Top Management (tableaux de bord, suivi budgétaire)
• Organiser les structures et optimiser les process, Piloter les sous-traitants.


Mes compétences :
Ressources humaines
Conduite du changement
Courtage
Assurance qualité
Direction de projet
Assurance vie
Management
Formation
Maîtrise d'ouvrage
Épargne retraite
Gestion
Pilotage d'activité
Santé
Soins palliatifs
Process
Organisation
Assurances collectives
Certification ISO 9000

Entreprises

  • Humanis - RESP. CENTRE DE SERVICES GRANDS COMPTES

    2017 - maintenant Diriger le Centre de Services Grands Comptes stratégiques (Santé et Prévoyance) :

    - Manager les équipes du Centre (120 pers.) : fonctions de gestion (Adhésions, Affiliations, Cotisations) et Support (suivi commercial, qualité, contrôle interne, relations clients, interlocution métiers pour la MOA), 5 managers en direct
    - Etre l'interlocuteur des équipes commerciales Grands Comptes stratégiques (avant-vente et après-vente) et des clients GC (reporting, interlocution DRH clients, courtiers, Commissions de gestion de suivi des dispositifs contractuels)
    - Assurer l'interface avec les Centres de Services dédiés à la gestion des prestations Santé et Prévoyance, et plateformes téléphoniques clients
    - Etre pilote de processus / certification ISO 9001, animer le Système Management par la Qualité
    - Piloter le budget et les ressources du Centre en respect du plan stratégique
    - Optimiser les process et conduire le changement sur les évolutions de métier
    - Représenter le CS dans les projets (DSN, Réglementaire, Digitalisation de la relation clients etc...) : contribuer aux choix fonctionnels, organiser les ressources (ateliers métiers, recettes, remontées des anomalies), accompagner le changement, arbitrer
    - Piloter la gestion sous-traitée à des prestataires extérieurs.

    Gestion multi-sites : Blois, Orléans, Montreuil, Lille
  • Unéo - DIRECTEUR ACTES DE GESTION

    Montrouge 2015 - 2016 Directeur Département Actes de gestion au sein de la Direction du Service à l'Adhérent
    Management back-office (90 pers.)
    Pilotage de l'activité Prestations Santé et Prévoyance, Devis, Conventionnement, Fraudes, Indus et Contentieux
    Optimisation des process et changement de SI Gestion
  • Mutuelle UMC - DIRECTRICE DES OPERATIONS

    2014 - 2015 DIRECTRICE DES OPERATIONS MUTUELLE UMC

    Mission Management de transition
    - Management d'une équipe de 100 personnes (back et middle-office), Gestion, Pilotage et Contrôle interne
    - Membre du Comité de Direction
    - Directrice métier sur le changement de SI Gestion Santé : cadrage et pilotage du projet au démarrage
    - Diagnostic managérial et identification des leviers de conduite de changement (Département gestion, Département Pilotage et Conformité)
    - Conception d'un plan de contrôle interne Gestion (niveaux 1 et 2).
  • Malakoff Mederic - Responsable Département Gestion Retraite supplémentaire

    Paris 2011 - 2014 Direction Gestion Retraite supplémentaire(collective et individuelle)
    - Management d'une équipe de 100 personnes (sur 2 sites): structuration du Département et création d'une synergie entre équipes métiers (back et middle-office),conduite du changement avec rationalisation des process et optimisation des SI gestion
    - Maîtrise d'ouvrage Pilote MOA / Direction de projet
    - Pilotage de Prestataires (gestion, édition, encaissement)
    - Suivi clientèle (réseaux partenaires, courtiers, grands comptes).
  • QUATREM - Responsable Département Gestion Retraite collective

    Paris 2008 - 2011 juin 2008-avril 2011

    Responsable d'un département dédié à la retraite collective supplémentaire :
    - Management d'une équipe de 40 personnes: structuration du Département et création d'une synergie entre équipes métiers (back et middle-office), rationalisation des process,
    - Maîtrise d'ouvrage / Direction de projet (migration de portefeuille)
    - Gestion des contrats (adhésion, cotisations, liquidations)
    - Pilotage Prestataires
    - Suivi clientèle (réseau agents MMA, courtiers, grands comptes).
    CA 2008= 331 Meuros
  • CNP ASSURANCES - Responsable portefeuille Mutuelles et Associations

    Paris 2003 - 2008 MANAGER PORTEFEUILLE ASSURANCE (2003-2008) : développement client/produit assurance collective, pilotage de centres de gestion.
    Mise en place d'un régime de retraite complémentaire pour une profession (170 000 sapeurs-pompiers volontaires, contrat sur 11 ans, CA récurrent annuel 70 Meuros), lancement de partenariat sur l'épargne retraite et la prévoyance pour des réseaux mutualistes.
    Pôle Secteur public: régime en points PREFON (CA 2008=460 Meuros)
    Pôle Mutuelles (40 pers.): pôle spécialisé sur l'assurance en couverture de prêts. Clientèle grands comptes (MGEN, MFP), mutuelles de ministères... Suivi technique et commercial du portefeuille.
    Santé/Prévoyance, Epargne Retraite individuelle, Retraite supplémentaire
  • CNP Assurances - Organisateur Senior

    Paris 1998 - 2002 DIRECTION DE PROJET (1998-2002) : Organisateur senior (études organisationnelles, assistance à maîtrise d'ouvrage, architecture de systèmes d'information, accompagnement sur la conduite du changement...)- Assurance vie individuelle (Réseau Caisses d'Epargne, La Banque postale) et assurance vie collective
  • CNP Assurances - Responsable de formation, Qualité et communication interne

    Paris 1990 - 1997 RESSOURCES HUMAINES (1990-1997) : chef de projet formation puis Responsable de formation et chargée de communication interne, responsable qualité.

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