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Véronique DUVERMY

Boulogne-Billancourt

En résumé

Mes compétences :
dynamique
Tourisme
Vente
Organisation
Développement commercial
Relationnel

Entreprises

  • Sogeres - Assistante de direction

    Boulogne-Billancourt 2019 - 2019

  • Pôle Emploi - Conseillère à l'emploi

    Paris 2018 - 2018 - Accueillir, informer, orienter les demandeurs d'emploi
    - Intervenir dans l’animation des espaces d’accueil
    - Délivrer, toutes informations personnalisées sur l’offre de services de Pôle emploi, le marché du travail
    - Traiter les attestations employeurs et les fiches de paie

  • Ca C'est Paris - Chargée de clientèle / Commerciale

    Paris 2012 - 2018 Agence spécialisée dans les sorties parisiennes à la journée ou au week-end (transport, hébergement, restauration, visite guidée, musée, théâtre, cabaret, arbre de noël, séminaire…) pour les comités d’entreprise et associations.

    • Gestion des appels entrants et des appels sortants pour conseiller et faire des propositions aux clients
    • Suivi des propositions et gestion des confirmations, annulations, modifications
    • Edition des contrats, facture pro-forma et gestion des suivis qualité
    • Mise à jour des fiches clients, des produits proposés, des fournisseurs, des plannings d’allottements …
    • Suivi et développement d’un fichier clients
    • Maintien des taux de marge moyens de référence
    • Fidélisation et animation de mon secteur (invitations, offres spéciales, mailing…)
    • Conception de nouveaux produits « package », création catalogue
    • Traitement des réclamations clients
    • Présentation de la société et vente des produits sur les salons professionnels et sur les rendez-vous clients

  • SITEL/ GDF SUEZ - Télé-conseillère

    2010 - 2011 - Répondre aux appels entrants
    - Gestion et mise à jours des dossiers
    - Identifier leurs besoins
    - Ouverture et résiliation des comptes clients
    - Proposer d'autres services aux clients
    - Gestion des litiges
    - Informer les clients en appels sortants

  • Look Voyages - Chef Hôtesse à l'étranger

    Ivry-sur-Seine 2009 - 2010 - Accueillir les clients
    - Informer et conseiller la clientèle
    - Plannifier et annoncer des activités
    - Animer des activités adultes
    - Manager 1 personne
    - Etre à l'écoute des clients

    - 5 mois en Bulgarie, 7 mois en Thaïlande

  • Look Voyages - Animatrice en Hôtel club à l'étranger

    Ivry-sur-Seine 2008 - 2009 - Accueillir les clients
    - Informer la clientèle
    - Animer des activités adultes
    - Etre à l'écoute des clients

    - 7 mois en Tunisie, 5 mois au Maroc

  • Spots d'évasion voyages - Assistante Forfaitiste

    2006 - 2006 - créer une partie d'un produit touristique
    - Négocier les tarifs auprès des prestataires
    - Gestion et suivi des dossiers client
    - Réaliser et préparer les carnets de voyage


    - T.O spécialiste plongée, kite et wind surf

  • Océan Voyages Ambassade AFAT - Agent de voyages

    2006 - 2006 - Accueillir téléphonique et physique de la clientèle
    - Informer et conseiller la clientèle
    - Vente des produits touristiques
    - Réserver et faire le suivi des dossiers
    - Mettre en valeur les offres promotionnelles et faire des vitrines à thème

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