Veronique LAFON

En résumé

Entreprises

• ALMAS INDUSTRIES - SUPERVISEUR

  2016 - maintenant Gestion d'un plateau internalisé en prise de rendez vous BTOB secteur de la sécurité ( télésurveillance, vidéo, contrôle d'accès) auprès d'une cible de PME-PMI et Grande Distribution.
  
  
  - Planifier et coordonner les activités de l’équipe
  - Piloter et contrôler l’ensemble (Pilotage des activités (création des campagnes d'appel, optimisation des agendas commerciaux, gestion des résultats et reporting...))
  - Préparer et mettre en oeuvre des scripts téléphonique
  - Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
  - Proposer des plans d’action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes
  d’organisation
  - Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d’outils nouveaux
  - Effectuer les recrutements
  - Former les téléconseillers et veiller à leur montée en compétences
  - Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
  - Animer des réunions
  - Suivre la démarche qualité de l’entreprise sur la production, l’amélioration de la performance
  - Participer à des projets transversaux de l’entreprise

• Yadacall - RESPONSABLE PLATEAU

  2013 - 2015 mise en place du Call Center
  Recrutement des effectifs: téléconseiller + manager d'équipe
  
  - Planifier et coordonner les activités de l’équipe
  - Piloter et contrôler l’ensemble (Pilotage des activités (création des campagnes d'appel, optimisation des agendas commerciaux, gestion des résultats et reporting...))
  - Préparer et mettre en oeuvre des scripts téléphonique
  - Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
  - Animer et encadrer une équipe de superviseurs sur le terrain
  - Informer les superviseurs sur les résultats de la plateforme
  - Proposer des plans d’action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes
  d’organisation
  - Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d’outils nouveaux
  - Effectuer les recrutements
  - Former les superviseurs et veiller à leur montée en compétences
  - Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
  - Animer des réunions
  - Suivre la démarche qualité de l’entreprise sur la production, l’amélioration de la performance
  - Participer à des projets transversaux de l’entreprise

• Mezzo - Manager d équipe televente

  2011 - 2013 diverses missions: vente de vins, abonnement presse
  depuis mars 2012: opération de vente d'assurance décès invalidité
  Gestion d'une équipe de 12 TC
  Back up de la responsable plateau: analyse de joignabilité, synthèse d'activité, préparation de comité de pilotage.

• Securitas direct - Superviseur teleprospection

  2008 - 2011 Gestion de la plateforme de prise de rendez vous auprès de particuliers ou professionnels pour les commerciaux terrains. Gestion d'une plateforme de 20 à 30 téléconseillers

• Groupe BPCE - Teleconseillere

  PARIS 2008 - 2008 appels entrants et sortants sur la plateforme assurance

• Alice adsl - Teleconseillere/ pilote de flux

  2005 - 2008 de decembre 2005 à mars 2006: téléconseillere en appels entrants vente abonnement internet
  de mars 2006 à mars 2008: pilote de flux gestion des appels entrants pour la qualité de service, envoi des statistiques aux agents, planification des pauses déjeuner

• La cave saint brice - Commerciale terrain

  2004 - 2005 commerciale terrain: ventes aux particuliers, professionnels, salons, foire aux vins

Formations

• ICFA Bordeaux Lac

  Bordeaux 2003 - 2004 bts force de vente

• Université Bordeaux 4 Montesquieu

  Bordeaux 2001 - 2003 deug

• Lycée Albert Camus

  Frejus 1998 - 1999 bac

Réseau

• Azziz AKROUM

• Barbara HADJ

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• Grimal AURÉLIE

• Julien BOSVIEUX

• Salla SIDIBE

• Stéphane FLORIANT

• Thibaud CHALMIN