Mes compétences :
Gestion de projet
Conduite du changement
Gestion d'incidents
Service client
Certification ITIL
Accompagnement au changement
ITIL Foundation V3
Entreprises
Proservia Manpowergroup Solutions
- Chef de Projet
CARQUEFOU2015 - 2018DSI ManpowerGroup - Dept Solutions Clients Field Services
• Coordination technique d'une TMA externe de 5 personnes basée à Strasbourg
• Gestion du budget DSI Dept Field Services
• Étude des solutions du marché d'outillage de gestion des interventions de proximité et du cycle logistique (Isilog, ServiceNow, Astea, Praxedo, Bext, Logitrac)
• Participation à l'élaboration du cahier des charges
• Participation au choix de l'intégrateur technique
• Participation avec le Service Juridique à l'élaboration du contrat de service
• Animation des ateliers fonctionnels en relation avec l'intégrateur et la MOA de prototypage de l'outil
• Maintien en condition opérationnel de l'outillage interne
• Gestion des Projets d'évolution de l'outillage interne en relation avec l'AMOA et la TMA
• Gestion de Projet d'interfaçage pour les clients Total, Fujitsu, Auchan, System U, AG2R
• Suivi et gestion des mises en production • Participation aux comités de pilotage du projet (COPRO ou CODIR) en tant qu'expert de la solution.
Proservia
- Chef de Projet ITSM ServiceNow
NANTES2014 - 2015Direction Industrielle – Service Tools Management
Pour le client MANPOWERGROUP :
• Suivi de projet Gestion de Parc en lien avec DSI Manpower France
• Assistance à maîtrise d'ouvrage sur la mise en place du processus de gestion des interventions de proximité • Animation d'atelier sur les modules Gestion des configurations, et Gestion des actifs • Coordination des équipes techniques et sous-traitantes • Amélioration continue des modules Work Management et Gestion des actifs • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques • Rédaction des fiches de tâches pour les coordinateurs et les techniciens de proximité • Rédaction des spécifications pour le paramétrage de la douchette pour les entrées en stock • Mise en place d'une passerelle pour remonter les mouvements de stocks de l'outil VIP vers les actifs ServiceNow
Pour le client OCDE :
• Suivi du projet de migration de l'instance ServiceNow multi clients vers une instance dédiée • Mise en place du processus de gestion des Mises en Production et des changements • Suivi et gestion des mises en production • Coordination des équipes techniques, client et fournisseur
Pour le client BRINK's :
• Assistance technique pour le paramétrage de l'outil ServiceNow Corp Brink's US • Rédaction du dossier technique • Assistance à Maîtrise d'ouvrage sur la mise en place du processus de Gestion des Incidents • Formation des utilisateurs BRINK'S
Pour le client IBM / LENOVO :
• Gestion du projet d'interface outil client et ServiceNow module Work Management • Coordination des équipes techniques et sous-traitantes • Rédaction des manuels utilisateurs • Rédaction du cahier de test et recette • Formation des utilisateurs
