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Véronique ROTTIER

Paris

En résumé

25 ANS EXPÉRIENCE DANS LE DOMAINE BANCAIRE : ANIMATION ( FORMATIONS - PROJETS) : 12 ans d’expertise - QUALITÉ CLIENTS : 10 ans d’expertise

Domaine de compétences :
MANAGEMENT OPÉRATIONNEL :Encadrement d’équipes commerciales en banque à distance : 80 personnes -Encadrement d’équipes support
ANIMATION ÉQUIPES AUTOUR DE PROJETS TRANSVERSAUX: Pilotage du projet d’amélioration continue des processus internes en vue de la satisfaction client -Animation de groupes -Impulser une dynamique qualité à l’ensemble de l’entreprise en vue d’une labellisation
FORMATION -MOTIVATION et ACCOMPAGNEMENT PERSONNEL: Construction et animation de modules de formation -Supervision et accompagnement des personnes en reconversion interne -Évaluation des compétences acquises et détection des besoins de formations



Mes compétences :
Encadrement d’équipe
Conduite de projets transversaux,
Animation de réunions

Entreprises

  • Banque Populaire Atlantique - Responsable Qualité

    Paris 2008 - maintenant Conduite de projets transversaux (process, labellisation, amélioration continue) - Conduite de projets organisationnels (simplification …) - Ecoute Clients et Collaborateurs -Traitement des dysfonctionnements

  • Banque Populaire Atlantique - Responsable Service Clients

    2004 - 2008 Traitement des réclamations – Animation d’équipe – Mise en place de dispositifs d’Ecoute clients et Animation de la démarche

  • Banque Populaire Atlantique - Responsable Agence téléphonique

    Paris 2001 - 2004 Mise à disposition de l’entreprise de mes connaissances et mon expérience sur le sujet – Animation d’équipe

  • BRED BP - Responsable centre d'appels ( appels entrants)

    1996 - 2001 Création de la plateforme de reroutage des appels entrants en appui du réseau et construction des outils de pilotage de l’activité - Management de l’équipe (environ 30 personnes) - Participation à des projets
    Animation d’une équipe de commerciaux (environ 30 personnes) - Gestion du planning (horaires ouvertures de 8 H a 22 H) - Détermination des objectifs, motivation, règles du jeu, incentives

  • BRED BP - Responsable Formation

    1992 - 1996 Création modules de formation commerciale - Mise en place d’un programme de reconversion des collaborateurs du siège vers le réseau - Animation de modules

  • BRED BP - Conseiller Clientèle

    1989 - 1992 Conseil clients et vente de produits et services

Formations

  • CEREM (Clermont Ferrand)

    Clermont Ferrand 1987 - 1988 DESS MARKETING

  • Faculté Des Sciences Economiques Et De Gestion - Université Clermont 1 Auvergne (Clermont Ferrand)

    Clermont Ferrand 1985 - 1987 DESS MARKETING

    CEREM ( centre d'étude et de recherche en marketing)

Réseau

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