SAINT OUEN2001 - 2013Pilotage du projet "Certification ISO 9001"
Mise en place d'une Démarche Amélioration Continue en établissement :
analyse des dysfonctionnements, conseils aux établissements, conception d'une formation à la résolution de problèmes
Mise en place d'un Service Client dans chaque établissement : optimisation du système informatique de gestion de réclamations, uniformisation des process locaux et réponses clients.
Interlocutrice de la région Sud-Est : audit, conseil et assistance dans le cadre des inspections AFSSAPS.
Garant de la documentation Qualité : validation de la conformité et apport méthodologique en interne.
Elaboration des processus clefs d’établissement
Création et management de la plate-forme téléphonique SAV OCP Hôpital
Création et mise en œuvre du Système Assurance Qualité d'OCP R pour répondre aux bonnes pratiques de distribution en gros
Gestion de projets au niveau opérationnel : entrée d’OCP sur un nouveau marché, traçabilité des médicaments vétérinaires, …
YOPLAIT SA
- Responsable Gestion Documentaire
1993 - 2001Responsable de la gestion du Système Assurance Qualité Siège dans le cadre des normes ISO 9000 :
o Gérer, rédiger et mettre à jour la documentation (procédure, manuel assurance qualité) couvrant la totalité des besoins du siège et du centre de recherche.
o Conseiller les filiales européennes dans leur démarche Assurance.
o Organiser et assurer des sessions de formation sur le système de management de la qualité (passage à l’ISO 9000 version 2000.
Auditeur qualité interne
o Élaborer et suivre la réalisation du planning des audits internes du siège.
o Réaliser des audits système ou traçabilité pour le siège ou les sites de productions.
Gestion de projets (organisation de groupe de travail, suivi de projet, etc.)
o Rechercher des solutions informatiques pour informatiser et améliorer le système assurance qualité.
Responsable de la mise à jour de la documentation technique.
o Élaborer des cahiers des spécifications produits finis et des fiches techniques types à mettre en place chez nos fournisseurs.
Diplomée aussi de l'Associate of Arts degree in Business Management - Santa Monica College Californie
Stage de fin d'année de 4 mois (USA et Canada) en tant qu'assistante marketing
