2011 - maintenant- Management du Service Clients Europe : 4 diététiciennes clients, 5 administratrices des ventes, 2 conseillères techniques, 6 rédactrices éditoriales
- Pilotage de l’activité : productivité, qualité de réponse, suivi individuel
- Gestion des plannings d’activité ADV, gestion clients, support technique
- Pilotage de l’Administration des Ventes (analyse, recherche de solution)
- Gestion du contenu éditorial des sites : rédaction et traduction d’articles, mise à jour des rubriques, développement et animation des forums en 4 langues
- Direction du Community Management : animation des comptes Facebook et Tweeter + les forums des sites officiels.
- Rédaction et mise à jour des processus de Gestion du client, d’Administration des ventes, de Recouvrement, d’Accueil téléphonique
- Relation avec les prestataires en téléphonie, en recrutement, en applicatifs informatiques
- Recrutement et formation des nouveaux arrivants
Groupe Dukan
- Community Manager FR/UK - Coach nutrition
2010 - 2011- Création de contenus pour animer les forums et facebook
- Encadrement des équipes de modération
- Traitement des emails clients : analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes.
- Accueil téléphonique : vente additionnelle
- Gestion des communications avec notre prestataire téléphonique, point mensuel et création des process.
Ville de Chambourcy
- Responsable du centre informatique
2007 - 2010 Webmaster du site internet de la ville www.chambourcy.fr.
- Chargée de l’évaluation et de la formation continue des agents de la commune sur les applications métiers.
- Initiations et cours d’informatique à destination des écoles primaires et du collège.
- Accompagnement individuel sur le temps périscolaire.
- Entretien et gestion des locaux (services généraux, fournitures).
Le Cyber - Espace Publique Multimédia
- Animatrice socioculturelle
2006 - 2007Ma mission en tant qu'animattice a été de participer au fonctionnement et à la gestion de la structure, au travers par exemple de tests de différents logiciels, et de leurs fonctionnalités ou de la planification d'ateliers.
Mais aussi à la communication de la structure qui m'employait pour la faire davantage connaitre en créant une newsletter.
J'ai également conduit des projets d'animation, certains pour répondre à des besoins identifiés de nos usagers, comme par le biais d'initiation à l'e-@dministration pour le troisième âge, ou de la création d'adresse mail.
Egalement lors d'évènement en lien avec des services de la mairie, comme les centres de loisir, j'ai mené des atelier de création de cartoon et de bande dessinée à destination de la jeunesse.
