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RECYLUM
- Responsable Relation client
2015 - maintenant
Optimiser l'expérience client des partenaires de la filière afin de réduire l'empreinte environnementale des DEEE issus du bâtiment,de l'industrie, de la recherche et du médical.
1 Responsable adjoint
3 assistants commerciaux
Pilotage de l'équipe dédiée du centre d'appels distant
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Groupe Dukan
- Responsable Relation Clients Europe
2013 - 2015
Responsable du Service Client et de l'Administration des ventes du Coaching
pour la zone Europe :
France ,Allemagne ,Espagne Grande Bretagne ,Italie,Espagne ,Russie, Turquie.
Périmètre d'activité:Coaching minceur
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La Redoute
- Manager équipe client
Roubaix
1998 - 2013
Recruter ,former et intégrer les conseillers
Développer le professionnalisme de la relation au client
Accroître le savoir faire et l’efficacité des conseillers
Piloter le taux de service et la productivité
Piloter la qualité de gestion des litiges
Planifier et Anticiper les besoins en ressources
Reprendre les communications difficiles
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Somewhere filiale Redcat's
- Manager équipe client pilote
1997 - 1998
Dupliquer la formation produit
Animer l’équipe commerciale par des challenges
Piloter le flux d’appels et le taux de service
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La Redoute
- Conseillère commerciale
Roubaix
1996 - 1997
Commandes et litiges clients, traitement des cas complexes.
Vente de produits /services complémentaires ou additionnels
Vente de package financier (carte kangourou et assurance)
