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Aline BERTRAND

Roubaix

En résumé

Conseillère commerciale puis Conseillère relation clients à La Redoute, la satisfaction clients est ma priorité. De la prise en compte de la demande jusqu’à la résolution de la réclamation, je propose des solutions adaptées et gère les dossiers en toute autonomie.
Mon envie d'apprendre et mon implication dans le travail m'ont permis d'être identifiée pour participer à de nombreux projets internes.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft Excel
Back office

Entreprises

  • La Redoute - Conseillère Relation client Marketplace

    Roubaix 2014 - maintenant Mon rôle de médiateur entre les vendeurs de la Marketplace (espace réservé sur le site à des vendeurs indépendants) et les clients en cas de litige m’a permis de développer un réel sens de
    L’écoute et d’analyse.
    J’ai accompagné les clients jusqu'à la résolution du problème rencontré, avec pour objectif leur satisfaction.
    La qualité des relations que j’ai su instaurer avec les vendeurs, basées sur la confiance, m’a permis de traiter au mieux les problèmes avec les clients difficiles.

  • La Redoute - Conseillère Relation client La Redoute et Marketplace

    Roubaix 2011 - 2013 J’ai géré les appels entrants et traité les réclamations tant SAV que pour les livraisons (par courrier et mails).

    Autonome et responsable, j’avais la confiance de la direction pour effectuer les remboursements des colis retournés, qui pouvaient représenter des montants importants.

    Dotée d’un réel sens de l’écoute, je suis conciliante et fais preuve d’empathie tout en apportant des solutions. C’est pour cela que l’on m’a ainsi confié l’émission d’appels dans le cadre de la fidélisation et la satisfaction clients.

    J’ai mis en place des mails types et un process afin d'effectuer un suivi des livraisons pour les commandes vente privée et Castaluna.

    Curieuse et désireuse d’aller au fond des choses, j’ai aujourd’hui une certaine connaissance des droits des consommateurs et des garanties commerciales.

    Attentive à la qualité, j’ai toujours fait remonter les dysfonctionnements pour l’amélioration du site.

  • La Redoute - Conseillère commerciale

    Roubaix 2004 - 2010 La prise des commandes en ligne m’a permis de développer ma force commerciale et de réaliser des ventes de produits et services complémentaires ou additionnels, de proposer l’adhésion aux facilités de paiement.

    En parallèle, j’ai assuré le traitement des litiges clients front office puis back office, tout comme le support client pour les commandes sur internet.

  • Salon Hecquet - Coiffeuse

    1985 - 2002 * Accueil des clientes
    * Prises des rendez-vous ;
    * Coupes (spécialiste coupe au rasoir), couleurs, permanentes...

    Diplôme obtenu: CAP Mixte

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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