Didier BERNARD

En résumé

Entreprises

• Eau de Paris - Assistant chef de projet

  Paris 2017 - 2017 Assistant du chef de projet, j'étais en charge de la mise en place de la ToiP sur des sites distants de l'entreprise. Mise en place d'un planning de projet. Déplacement sur site pour les besoins. Maquettage. Sélection du matériel. Mise en place et déploiement.

• La Redoute - Responsable d'équipe

  Roubaix 2003 - 2016 Développement du backoffice et du sav. Suivi et contrôle de la qualité. Suivi des résultats quantitatifs. Recruter ,former et intégrer les conseillers. Développer le professionnalisme de la relation au client. Accroître le savoir faire et l’efficacité des conseillers. Piloter le taux de service et la productivité. Piloter la qualité de gestion des litiges. Planifier et Anticiper les besoins en ressources. Reprendre les communications difficiles. Gestion compétence marketplace.

• La Redoute - Conseiller commercial principal

  Roubaix 1998 - 2003 Développement équipe pilote ligne spécialisée. Développement et formation des outils internet. Animation de l'équipe commerciale.

• La Redoute - Conseiller commercial

  Roubaix 1996 - 1998 Prise d'appels entrants, vente de produits et services complémentaires ou additionnels, vente de package financier, commandes et litiges clients front office, traitement de cas complexes.

Formations

• Nextformation

  Paris 2016 - 2017 Titre professionnel
  
  Cette formation m'a permis de découvrir le métier de technicien et notre responsabilité dans une entreprise.

• Plus Values

  Montreuil 1997 - 1998 BTS
  
  Action commerciale

• Jean Macé

  Choisy Le Roi 1995 - 1996 Bac
  
  Vente représentation

Réseau

• Alain BLONDEAU

• Annie SINKO

• Bertrand CHOMBART

• Carole CAQUANT

• Charlier DELPHINE

• Claude HANOCQ

• Francois COMTE

• Patricia ANDRIANAVALONA

• Philippe HUYON

• Valérie MARCHAND