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Vincent GUERARD

NANCY

En résumé

Bonjour,
Plusieurs années dans le management et le commerce m'ont permis de développer un solide connaissance de la relation client.
J ai travaillé dans de grands groupes, et dans ces structures j'ai toujours cherché la performance par le bien être de mes collaborateurs.

Mon expérience m'a permis de développer mes compétences dans plusieurs domaines:
- Le management,
- La gestion budgétaire,
- La développement commercial,
- Le pilotage de projets.

Mes compétences :
Centre d'appel
COMMERCE
E commerce
Energie
Fioul
gaz
Manager
pétrole
Service client
Ressources humaines
Vente
Communication
E-commerce
Direction commerciale
Management
Développement commercial
Gaz naturel
Pétrochimie

Entreprises

  • Compagnie Pétrolière de l'Est - CPE ENERGIES - Responsable Commercial Agence

    2012 - maintenant * Management:
    - Service clients entreprises => 5 personnes.
    - Service clients particuliers => 15 personnes.
    * Actions commerciales, prospection => développement du chiffre d'affaire,
    * Planification et pilotage de l'activité et des ressources,
    * Suivi et reporting,
    * Évaluation et formation,
    * Accompagnement du changement.

  • LA REDOUTE - Responsable de centre d'appels

    Roubaix 2007 - 2009 : Mission de remplacement du Responsable du Centre d'Appel Redoute Nancy:

    * Accompagnement de l'équipe de superviseurs.
    * Gestion de la relation avec les partenaires sociaux.
    * Relais des messages de l'entreprise, vis à vis des agents opérationnels et des encadrants.
    * Suivi et reporting des résultats quantitatifs et qualitatifs du site.
    * Gestion du suivi des paies et des congés payés.

  • LA REDOUTE - Responsable d'équipe Relation Clients

    Roubaix 2005 - 2012 * Management d' une équipe de conseillers commerciaux (Prise de commandes, traitement des réclamations, réponses aux E-mails) => 15 personnes.
    * Animation et création de modules de formations.
    * Recrutement de personnel intérimaire.
    * Organisation et suivi des objectifs commerciaux

  • Arvato-Bertelsmann - Responsable de groupe

    2000 - 2005 * Management d’une équipe de chargés de clientèle (activité de service client téléphonique).
    * Animation de formations lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs.
    * Participation à la création d’un service de recouvrement téléphonique (Recrutement, création et animation des modules de formation, mise en place de supports d’évaluation).
    * Création d’outils d’évaluation de la qualité.

  • MMA - Producteur salarié

    LE MANS CEDEX 9 1996 - 2000 * Développement du portefeuille Incendie Accident risques divers (pour les particuliers et les entreprises).
    * Commercialisation de contrats: Assurances Vie, Complémentaires retraite et Plans Épargnes entreprise.
    * Évaluation et tarification des risques spécifiques (PME/PMI, commerçants, artisans).
    * Accueil clientèle.
    * Gestion des sinistres.

Formations

Réseau

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