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Alain BLONDEAU

WAVRIN

En résumé

Acteur motivé au coeur du SI de mon entreprise pendant 20 ans, En occupant d’abord le poste d’analyste programmeur, puis de Chef de projet (MOE). J’ai acquis de nombreuses connaissances techniques, fonctionnelles et méthodologiques.

J'occupe depuis 5 ans, un poste de chef de projet client (MOA) et téléphonique (Centre d'appel), fonction qui me permet de mettre en exergue mon expérience en gestion de projet et technique.

Mes compétences :
COBOL
MOE
MOA
CMS
Chef de projet
DB2
CICS
Formation
Eptica
MySvi - MyStat - ODIGO
I-ADVIZE
NICE - EASY RECORD
Administrateur Téléphonie
PLI - COBOL

Entreprises

  • Mairie de Wavrin - Maire de la ville

    2014 - maintenant Lors des dernières élections municipales j'ai été élu maire de la ville de Wavrin.
  • La Redoute - MOA uniformisation de l'outil de saisie de commande conseiller

    Roubaix 2012 - 2014 2 objectifs principaux :
    1) OPERATIONNEL : Mise à disposition d'un nouvel outil de prise de commande pour les conseillers et uniformisation des fonctionnalités des process de prise de commandes.

    2) TECHNIQUE :
    --> Mutualiser des services applicatifs (Web Services) utilisables par tous les médias.
    --> Simplification des architectures.
    --> Mettre en œuvre une couche technique et/ou applicative permettant d’enchaîner les Web services au sein des différents processus métiers
  • La redoute - MOA Multicanal

    Roubaix 2010 - 2012 La nouvelle solution apporte ces principales améliorations et évolutions suivantes

    1) Solution multicanale (téléphone, web, email, Smartphone, réseaux sociaux…)
    2) Accompagnement de la stratégie Web (call back, co-browsing, chat…)
    3) outils de supervision et de reporting unifiés et globaux à disposition des centres de contacts La Redoute et des sous-traitants.
    4) Pilotage des flux, gestion de l’attente et des abandons.
    5) Routage intelligent tenant compte des caractéristiques et du contexte de l’appelant (Coolie vocal, choix contextuel, Routage forcé)
    6) Intégration des positions des sous-traitants, du Télétravail et du Homeshoring.
    I) Intégration avec la future solution CRM (au démarrage CTI avec info au niveau du bandeau Odigo)
  • La redoute - MOA en direction client + administrateur de la solution téléphonique professionnelle (CA)

    Roubaix 2007 - 2010 Gestion et administration de nombreux progiciels (Eptica, Instranet, Nice, CMS..) et suivi des fournisseurs (SLA).

    Maîtrise d’œuvre et d’ouvrage sur le réseau téléphonique des Centres d’appels de la Redoute en France et à l’étranger (Maroc, Tunisie).

    Responsable reporting d’activité (BO, …)

    Accompagnement client lors de déploiement (encaissement magasin So Redoute, Base de connaissance, Télétravail, Homeshoring).

    Correspondant micro bureautique de la direction Client.
  • La redoute - Responsable d’une TMA de 8 à 20 personnes

    Roubaix 2004 - 2007 Mission : Planning, Budget, Conception, validation et acceptation des Analyses, chiffrages et livrables.

    Domaine d’activité : Produits, Commande, Fournisseur.

    Univers techniques : application N tiers (Power-Builder), Client Léger, G.E.D, Workflow, Progiciels.
  • La redoute - Chef de projet MOE

    Roubaix 1998 - 2004 Mission : Planning, Budget, Conception, suivi des Analyses, Réalisations et Re7 effectué parfois au forfait..

    Domaine d’activité : Supply chain, Produits, Commande, Fournisseur, Comptabilité, Client, Logistique.

    Univers techniques : Gros Système IBM, Client Léger, G.E.D, Workflow, Progiciels.
  • La redoute - Responsable d'un pôle maintenance

    Roubaix 1993 - 1998 Mission : Gestion d’Equipe, Planning, Analyse, Développement et Re7.

    Domaines d’activités : Facturation, Courrier, Stock.

    Univers techniques : Gros Système IBM (PLI, COBOL, CICS, MVS, SDF).
  • La redoute - Analyste programmeur

    Roubaix 1988 - 1993 Mission : Analyse, Développement et Re7.

    Domaines d’activités : Finance, Logistique, Courrier, Stock.

    Univers techniques : Gros Système IBM (PLI, COBOL, CICS, MVS, SDF).
  • La redoute - Formation Analyste programmeur

    Roubaix 1987 - 1988 Formation Afpa de Roubaix : Analyste programmeur
  • La redoute - Agent de Maitrise

    Roubaix 1986 - 1988 Agent de maîtrise hiérarchique en milieu industriel (ramassage articles)

Formations

  • Afpa Roubaix

    Roubaix 1987 - 1988 Analyste programmeur en Gestion

    Analyste programmeur
  • CFPH Hautmont

    Hautmont 1985 - 1986 Brevet de Technicien supérieur en Bureau d’études – Construction Mécanique

    Technicien en automatisme et informatique industrielle
  • Lycée Gustave Eiffel Armentières

    Armentieres 1979 - 1984 BT Modelage mécanique et BTS bureau d'études

Réseau

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