-
Mairie de Wavrin
- Maire de la ville
2014 - maintenant
Lors des dernières élections municipales j'ai été élu maire de la ville de Wavrin.
-
La Redoute
- MOA uniformisation de l'outil de saisie de commande conseiller
Roubaix
2012 - 2014
2 objectifs principaux :
1) OPERATIONNEL : Mise à disposition d'un nouvel outil de prise de commande pour les conseillers et uniformisation des fonctionnalités des process de prise de commandes.
2) TECHNIQUE :
--> Mutualiser des services applicatifs (Web Services) utilisables par tous les médias.
--> Simplification des architectures.
--> Mettre en œuvre une couche technique et/ou applicative permettant d’enchaîner les Web services au sein des différents processus métiers
-
La redoute
- MOA Multicanal
Roubaix
2010 - 2012
La nouvelle solution apporte ces principales améliorations et évolutions suivantes
1) Solution multicanale (téléphone, web, email, Smartphone, réseaux sociaux…)
2) Accompagnement de la stratégie Web (call back, co-browsing, chat…)
3) outils de supervision et de reporting unifiés et globaux à disposition des centres de contacts La Redoute et des sous-traitants.
4) Pilotage des flux, gestion de l’attente et des abandons.
5) Routage intelligent tenant compte des caractéristiques et du contexte de l’appelant (Coolie vocal, choix contextuel, Routage forcé)
6) Intégration des positions des sous-traitants, du Télétravail et du Homeshoring.
I) Intégration avec la future solution CRM (au démarrage CTI avec info au niveau du bandeau Odigo)
-
La redoute
- MOA en direction client + administrateur de la solution téléphonique professionnelle (CA)
Roubaix
2007 - 2010
Gestion et administration de nombreux progiciels (Eptica, Instranet, Nice, CMS..) et suivi des fournisseurs (SLA).
Maîtrise d’œuvre et d’ouvrage sur le réseau téléphonique des Centres d’appels de la Redoute en France et à l’étranger (Maroc, Tunisie).
Responsable reporting d’activité (BO, …)
Accompagnement client lors de déploiement (encaissement magasin So Redoute, Base de connaissance, Télétravail, Homeshoring).
Correspondant micro bureautique de la direction Client.
-
La redoute
- Responsable d’une TMA de 8 à 20 personnes
Roubaix
2004 - 2007
Mission : Planning, Budget, Conception, validation et acceptation des Analyses, chiffrages et livrables.
Domaine d’activité : Produits, Commande, Fournisseur.
Univers techniques : application N tiers (Power-Builder), Client Léger, G.E.D, Workflow, Progiciels.
-
La redoute
- Chef de projet MOE
Roubaix
1998 - 2004
Mission : Planning, Budget, Conception, suivi des Analyses, Réalisations et Re7 effectué parfois au forfait..
Domaine d’activité : Supply chain, Produits, Commande, Fournisseur, Comptabilité, Client, Logistique.
Univers techniques : Gros Système IBM, Client Léger, G.E.D, Workflow, Progiciels.
-
La redoute
- Responsable d'un pôle maintenance
Roubaix
1993 - 1998
Mission : Gestion d’Equipe, Planning, Analyse, Développement et Re7.
Domaines d’activités : Facturation, Courrier, Stock.
Univers techniques : Gros Système IBM (PLI, COBOL, CICS, MVS, SDF).
-
La redoute
- Analyste programmeur
Roubaix
1988 - 1993
Mission : Analyse, Développement et Re7.
Domaines d’activités : Finance, Logistique, Courrier, Stock.
Univers techniques : Gros Système IBM (PLI, COBOL, CICS, MVS, SDF).
-
La redoute
- Formation Analyste programmeur
Roubaix
1987 - 1988
Formation Afpa de Roubaix : Analyste programmeur
-
La redoute
- Agent de Maitrise
Roubaix
1986 - 1988
Agent de maîtrise hiérarchique en milieu industriel (ramassage articles)
