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Gisele MATHURIN

MARSEILLE

En résumé

Phoniconseil est une société de conseils, d’audits et de contrôles, spécialisée dans le domaine de la Relation Clients à Distance.
Notre mission est d’accompagner nos clients à chaque étape de leurs projets, en proposant une démarche opérationnelle structurée et en empathie avec leurs valeurs et leurs ambitions.
Phoniconseil est un réseau de compétences pluridisciplinaires, qui nous permet de proposer des solutions personnalisées à chaque besoin.
Nos domaines de compétences : Gestion de projets, Suivi d'exploitations et Out Sourcing



Mes compétences :
Relations sociales & syndicales
Management opérationnel
Formation à la délégation et à l’acquisition d’aut
Conseil en organisation

Entreprises

  • PHONICONSEIL - Gérante associée

    2014 - maintenant Mise en place et organisation d'une plateforme téléphonique pour l'EFS. Recrutement, formation et management des collaborateurs. Suivi des résultats qualitatifs et quantitatifs. Mise en place d'outils de gestion et de suivi. Force de propositions. Interface entre les différents interlocuteurs.

  • Quincaillerie du centre (var) - Gérante

    1997 - 2001 Suivi des comptes clients, prospection de nouveaux clients, relation avec fournisseurs, comptabilité, gestion des stocks.
    Mise en place de stratégies commerciales pour développer le chiffre d'affaires.

  • LA REDOUTE/TELEPERFORMANCE - DIRECTRICE CENTRE D'APPELS

    1973 - 2011 Encadrement et management (60 à 100 collaborateurs).
    Gestion et développement commercial.Planification, prévisions et organisation. Gestion des coûts, amélioration de la marge commerciale. Recrutement et évaluation des collaborateurs. Régulation sociale, gestion des IRP. Accompagnement de plusieurs PSE. Gestion de projets transversaux.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :