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BBGR
- Chef d'Agence Commerciale
2010 - maintenant
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La Redoute
- Responsable support commercial et projets commerciaux
Roubaix
2002 - 2010
Garante de l'application de la stratégie commerciale au sein de la Direction Clients:
- Accompagnement des Conseillers dans la prise en charge des clients (formations, procédures, argumentaires)
- Développement du CA additionnel
2001: 33 800 k€ 2008: 49 000 k€
- Pilotage de projets commerciaux
- Interface entre les Directions Marketing et Produits et les opérationnels
- Représentante de la Directions Clients dans les projets transversaux
- Elaboration de la communication clients écrite et orale
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La Redoute
- Responsable Du Service Relations Clients Après-Vente
Roubaix
1998 - 2002
Gestion, management et organisation d'un service de 120 personnes
Principales réalisations:
- Mise en place des 35 heures
- Réorganisation du service
- Amélioration du service Clients par la création de nouvelles procédures et méthodes
- Mise en place d'un nouvel outil téléphonique
- Formations comportementales et techniques
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Avenance - Restauration Collective
- Responsable de Centres de Profits
1992 - 1998
Responsable de 12 restaurants d'entreprise
CA: 236 000 k€ Résultat: 18 000 k€
Management: 80 personnes dont 15 Cadres et Agents de Maîtrise
Commercial:
- Mise en oeuvre et contrôle de la politique commerciale, markeing, qualité
- Mesure et suivi de la satisfaction clients
- Négociations et propositions d'évolution des contrats
Gestion:
- Elaboration et négociation des budgets
- Suivi, analyse, optimisation des résultats
- Contrôle de l'application des procédures administratives et comptables
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ADECCO - Travail Temporaire
- Responsable d'agence
1989 - 1991
