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Vi SERGENT

NANTES

En résumé

Si vous souhaitez recruter une personne motivée, dynamique et rigoureuse pour : Je vous invite à me rencontrer. Riche d’une expérience de plus de 8 ans en Relation Client, je possède des qualités et des compétences qui pourraient vous intéresser.

Grâce à mon expérience professionnelle acquise dans les différents services, je suis à l'aise avec les outils informatiques et je maîtrise le pack office. Mes compétences vont aujourd'hui à la saisie de documents, en passant par l'accueil client, le conseil, le traitement et le suivi des demandes ou des réclamations afin de satisfaire mes interlocuteurs. Je recherche également la polyvalence, mon tempérament et mon professionnalisme me permettra de m'adapter facilement à votre univers.
Je reste toujours accessible et la satisfaction client est ma priorité.

Mes compétences :
Polyvalence
eCommerce
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Internet

Entreprises

  • MR - Conseillère E-Commerce

    NANTES 2015 - maintenant Suivi et traitement des demandes et réclamations client : par web

  • Damartex - Conseillère e-commerce

    Roubaix 2014 - 2015 Suivi des commandes, traitement des réclamations client : par web et par téléphone et assistance en ligne ;

  • Mondial Relay - Conseillère e-commerce

    Hem 2014 - 2014 Suivi et traitement des demandes et réclamations client : par web ;

  • Damartex - Conseillère e-commerce

    Roubaix 2013 - 2014 Suivi des commandes, traitement des réclamations client : par web et par téléphone et assistance en ligne ;

  • PINGUIN DAUCY - Secrétaire & Standardiste

    2013 - 2013 Standard, accueil, secrétariat, diverses tâches administratives ;

  • Damartex - Conseillère e-commerce

    Roubaix 2013 - 2013 Suivi des commandes, traitement des réclamations client : par web et par téléphone et assistance en ligne ;

  • KIABI - Chargée de clientèle

    HEM 2013 - 2013 Suivi et traitement des réclamations client : par web ;

  • Damartex - Conseillère e-commerce

    Roubaix 2012 - 2013 Suivi des commandes, traitement des réclamations client : par web et par téléphone et assistance en ligne ;

  • BAKKER - Gestionnaire réclamations

    2012 - 2012 : Gestionnaire réclamations, BAKKER (vente de produits horticoles) à Toufflers
    -Suivi et traitement des réclamations client : par web et par courrier
    -Rédaction de courriers personnalisés pour traiter les commandes en litiges ;

  • Daxon - Employée Relation Client & Conseillère

    2004 - 2012 E-Commerce, DAXON - REDCATS SENIOR BRANDS à Wasquehal
    Traitement des Réclamations
    -Optimisation de la satisfaction client dans les meilleurs délais
    -Suivi et traitement des réclamations client : par téléphone, par web et par courrier ;
    -Proposition de solutions adaptées à la situation : information sur la commande, passation d'une nouvelle commande, gestes commerciaux ...
    -Rédaction de courriers personnalisés pour traiter les commandes en litiges scannées par la LAD (lecture automatique des documents)
    -Relance d'impayés auprès des client
    Gestion administrative
    -Tri et dispatching du courrier de la relation client ;
    -Gestion de l'activité avec le sous traitant
    -Saisie administrative de diverses demandes clients
    -Recherches et classement des dossiers clients sensibles (ex: impayés)
    -Enregistrement des paiements factures
    -Contrôle des refusés ainsi que les PAL (Paiements Après Livraison) ;

  • Daxon - Employée logistique

    2000 - 2004 Prélèvement, emballage des commandes et traitement des articles retournés par le client ;

  • Movitex - Employée

    Casablanca 1999 - 2012

  • Société Nouvelle d'Expansion la Redoute - EMPLOYEE LOGISTIQUE

    1996 - 1999 Prélèvement, préparation de commandes, gestion de stocks... ;

  • Collège Albert Roussel - Hôtesse d'accueil

    1995 - 1996 Accueil, standard -Diverses tâches administratives ;

  • NORAUTO - Hôtesse de caisse polyvalente

    SAINGHIN-EN-MELANTOIS 1994 - 1994

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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