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Victoire ROSKAM

  • Groupe AXHO
  • Assistante administrative et technique

Choisy-le-Roi

En résumé

Diplômée en Master en assurance à l’École Supérieure d’Assurance (ESA), j'ai eu l'opportunité d’entrer dans une agence AXA à Viry-Châtillon, en occupant de septembre 2009 jusqu'en juin 2011, le poste de collaboratrice d’agence, par la suite, et dans le service souscription d'immeuble à la compagnie d'Allianz, de septembre 2011 jusqu'en juillet 2013 à la Défense et pour finir dans le service Construction chez le courtier Marsh à la Défense, en tant que gestionnaire technique de septembre 2013 à août 2014 et conseiller spécialisé sinistre de septembre 2014 à août 2015, en alternance avec mes études. A la sortie de mes études, j’ai obtenu un poste en CDI en sinistre construction chez le courtier KOHLER ASSURANCES (GROUPE France COURTAGE)..

À ces postes, j'ai pu apprendre à la fois les différentes compétences qu’exige le métier d’assureur, à savoir : produire, expliquer et finaliser des contrats assurantiels et développer des qualités commerciales en étant en contact avec la clientèle. J'ai eu également le plaisir d'être en contact direct avec les agents et leurs collaboratrices du Nord et de l'Est de la France, pour les aider ou les conseiller à finaliser des projets. Au sujet du domaine de la construction, j’ai appris le métier de gestionnaire technique en gérant des opérations de la vie du contrat, en répondant aux sollicitations du client et de conseiller sinistre en ouvrant des déclarations de sinistre de façon (gestion de sinistre autonome) et le suivre jusqu’à l’indemnisation, en identifiant et mettant en œuvre toutes les actions nécessaires pour le bon avancement de la demande du client et en leur expliquant le processus d’indemnisation , les niveaux de garantie et l’information du suivi de son dossier.

Mes compétences :
Immobilier
Assurance
Microsoft Excel
Microsoft Word
Assurance Construction
Internet
Projet d'entreprise
Microsoft Outlook

Entreprises

  • Groupe AXHO - Assistante administrative et technique

    Administratif | Choisy-le-Roi (94600) 2020 - 2024 Gestion sinistres (mise en place d’un process, d’une stat sinistre et suivie des dossiers) :
    - Ouverture dossiers sinistres (flotte automobile, MRH, RC – RCD et assignation)
    o Déclaration de sinistres auprès de l’assureur
    o Suivi jusqu’à l’expertise et réparations
    o Clôture du dossier
    - Constitution d’un dossier RC-RCD avec tous les documents techniques et tous les éléments du chantier pour dégager notre responsabilité
    - Audit sur les sinistres afin de détecter où se trouvent les risques dans le bâtiment
    Administrative et technique en construction :
    - Gestion et suivi des demandes d'agrément de sous-traitants :
    o Études des dossiers et des documents administratifs
    o Viser les dossiers (acceptation ou refus)
    o Création Power Point process gestion de demande d’agrément
    - Accueil téléphonique et du personnel
    - Ouverture courrier et dispatcher le courrier
    - Départ courriers / mails avec mise en forme et correction fautes de syntaxe et d’orthographe (Mise en demeure, attestation, convocation etc.) aux entreprises intervenant sur le chantier
    Services Généraux :
    - Équipement des salariés
    - Suivi Informatique et imprimante
    - Suivi liste téléphoniques et mise à jour
    - Accueil et Départ des salariés
    - Mise à disposition du matériel
    - Gestion et suivi des contraventions et FPS
    - Création power point sur la sécurité routière + aide comment remplir un constat amiable
    - Audit sur tous les postes du Services Généraux :
    o Synthèse fournitures (petites fournitures, café etc…)
    o Risques incendies
    o Flottes téléphoniques
    o Synthèses Flottes automobiles

  • CEGC - Gestionnaire Sinistres Construction

    2020 - 2020 Gestions sinistres DO, RC et RCD :
    • Analyse des déclarations – études des garanties -, ouverture, informer les constructeurs
    • Mandatement des experts
    • Analyse des rapports d'expertises avec prise de position (refus de garantie, garantie acquise, garantie partielle)
    • Indemnisation au maitre d'ouvrage
    • Recours à l'encontre des assureurs responsables ou des sous-traitants

  • KOHLER ASSURANCES GROUPE FRANCE COURTAGE - Gestionnaire Sinistres Construction et IARD

    2015 - 2020 Mi-temps Sinistre Construction
    Mi-temps Gestionnaire Sinistre IARD
    • Gestions sinistres DO, LPC, RC et RCD (Analyse des déclarations – études des garanties -, ouverture, informer les constructeurs, Analyse des rapports d’expertise et clôture des dossiers)
    • Conseils et accompagnements des clients afin d’obtenir les règlements des dossiers
    • Établissement des statistiques sinistres sur 10 ans (graphiques, camemberts sur ficher Excel)
    • Gestion délégataire des sinistres IARD particuliers et professionnels (analyse des déclarations, ouverture, mandatement des experts, analyse des rapports d’expertise, indemnisation immédiate et différée, suivi des recours et clôture des dossiers)
    • Gestion administrative des dossiers IARD – MRH et auto (appel de cotisation, élaboration des contrats, avenants, modification des contrats)

  • Marsh - Conseiller Spécialisé Sinistres en Construction (Alternance Master)

    Puteaux 2014 - 2015 • Gestions sinistres d’un portefeuille client DO et RCMO (Analyse des déclarations, ouverture, informer les syndics les coordonnées de l’expert, Analyse des rapports d’expertise et clôture des dossiers)
    • Conseils et accompagnements des clients afin d’obtenir les règlements des dossiers
    • Trouver des solutions pour pallier les carences dans les rapports d’expertises
    • Révision d’un portefeuille RCMO (sinistres corporels et matériels)
    • Établissement extractions sur les portefeuilles de sinistres pour une révision
    • Étude, analyse, gestion des documents techniques de la construction (attestations RCD, DROC…)
    • Audit sur un portefeuille, clôture des dossiers et archives
    • Étude des polices d’activités, révision pour émettre la prime prévisionnelle et définitive
    • Formation donnée à mes collègues au sujet de l’archivage
    • Responsable d’un stagiaire durant deux semaines

  • Marsh - Gestionnaire Technique en Construction (Alternance en Master)

    Puteaux 2013 - 2014 • Gère les opérations simples de la vie du contrat dans le cadre d’un portefeuille :
     Édite et envoie les documents, contrats et avenants, attestations et résumé de police ;
     Calcule et effectue la répartition de primes ;
     Initie et suit la facturation client et les encaissements de primes et de commission ;
     Modifie à partir des instructions données les éléments techniques des contrats en fonction des demandes clients ;
     Enregistre et suit les modifications liées aux affaires nouvelles ou en cours ;
     Vérification des conditions générales proposées par les assureurs ;
     Identifie et gère les problèmes potentiels sur les dossiers
    • Répond aux sollicitations du client :
     Fournit des données chiffrées (reporting) ;
     Répond au client et l’informe du suivi de son dossier et des différentes opérations réalisées ;
     Analyse la situation du client
    • Audit sur un portefeuille, clôture des dossiers et archives
    • Peut conseiller et former des gestionnaires :
     Formation donnée à mes collègues au sujet de l’archivage
     Responsable d’un stagiaire durant deux semaines

  • Allianz - Souscription et Production Multirisque Immeuble (Alternance BTS et Licence)

    Puteaux 2011 - 2013 • Etude des projets Immeuble mis en autorisation (Santé financière de l’entreprise, prévention Incendie minimum, état général de l’immeuble, occupation de l’immeuble, type de l’immeuble (ex : classement aux monuments historiques)
    • Gestion des contrats en portefeuille (analyse des rapports S/P, avenants)
    • Analyse des risques en portefeuille à l’aide de fiches de synthèses équivalentes à des vérifications de risque (base de majoration à double détente risques habitations et/ou commerce) / Revalorisation des PNO 2012 déterminant l’augmentation des futurs primes d’assurance 2012 (analyse des fiches d’appréciation des risque PNO, remplissage du tableau)
    • Résiliations, transfert des contrats entre agents, édition des attestations
    • Téléphone (avec des agents généraux d'ALLIANZ)
    • Analyse des contrats en surveillance et les remises en cours
    • Formation produits construction et flotte-garage auprès d’un professionnel spécialisé dans ce domaine
    • Dans le cadre de l’école, effectuer un audit dans 3 agences sur le thème de la relation clientèle

  • AXA - Collaboratrice d'agence (CDD)

    Nanterre 2011 - 2011 • Gestion des contrats (Rappel pour les signer, Manque de justificatif comme l’auto, Rejet de prélèvement, Edition des contrats ou avenants, Attestation scolaire, Edition carte verte)
    • Administration (Envoi des quittances, Encaissement des primes, Classement des dossiers)
    • Production (Émission des contrats : MRH, Auto, Protection Juridique, Santé, Scolaire, Moto, Responsabilité Civile pour affaire nouvelle, remplacement et avenant)
    • Protection Juridique : contrôle, vérification et remise à jour pour ces contrats (fidélisation de nos clients)
    • Sinistre MRH : ouverture d’un désordre bris de glace
    • Responsable de l’agence lorsque l’agent général était en rendez-vous à l’extérieur
    • Responsable de deux stagiaires

  • AXA en France - Collaboratrice d'agence (Alternance BTS)

    Nanterre 2009 - 2011 • Gestion des contrats (Rappel pour les signer, Manque de justificatif comme l’auto, Rejet de prélèvement, Edition des contrats ou avenants, Attestation scolaire, Edition carte verte)
    • Administration (Envoi des quittances, Encaissement des primes, Classement des dossiers)
    • Production (Émission des contrats : MRH, Auto, Protection Juridique, Santé, Scolaire, Moto, Responsabilité Civile pour affaire nouvelle, remplacement et avenant)
    • Action Commerciale : Protection Juridique (fidélisation de nos clients)

  • AXA en France - Assistante d'une collaboratrice d'agence (CDD)

    Nanterre 2008 - 2008 • Classement des dossiers clients
    • Prendre des messages téléphoniques des clients
    • Relance des contrats non signé sous format papier
    • Accueil des clients et le motif de leur venue
    • Encaissement des primes des clients
    • Établissement des contrats scolaire, complémentaire santé et MRH
    • Édition des cartes vertes et attestations scolaire, extra-scolaire

  • Axa -  Assistante d'une collaboratrice d'agence (Stage)

    Nanterre 2008 - 2008 • Classement des dossiers clients
    • Prendre des messages téléphoniques des clients
    • Prise de rendez-vous pour l'agent pour les contrats bancaires
    • Relance des contrats non signé sous format papier
    • Accueil des clients et le motif de leur venue

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