AULNAY SOUS BOIS
Poste actuelle
Actuellement je suis gestionnaire clientèle et logistique, je gère toutes les commandes clients ( téléphone, fax, mail), les réclamations dans un service clients. Nous sommes le support des autres services : commercial, technique,...
Nous venons en aide au service commercial: découverte de nouveaux clients et transmission des bonnes informations au chef de secteur, saturation clients, signature contrat.
Nous avons également une petite fonction logistique : nous gérons les entrées en stocks.
Voici plus de précisions sur mes fonctions actuelles:
- Gérer la relation client sur un plan opérationnel :
Contrôle des livraisons effectuées, planifier avec le transporteur les reliquats de livraison, Informer les clients sur ses demandes.
Gérer le traitement des réclamations clients (litiges, livraisons) : Réception du client, Transmission des informations au service interne, informer le client et clôture dossier.
- Gérer la relation client sur le plan commercial :
Proposer des produits et/ou services en fonction du potentiel commercial à développer, Gérer l’activité commerciale «ingrédients» et «services» (télévente + prise de commande).
Etre à l’écoute du client mais aussi de ses collaborateurs, tempérament commercial, support du service commercial,être tenace.
- Gérer les entrées en stock
Contrôler les entrées de produits en stock afin de s’assurer de la bonne marche à suivre des commandes,de la saisie à la livraison, mise à jour du plan de transport.
Mes compétences :
A L'ECOUTE
Autonomie
Ecoute
Être à l'écoute
Ténacité
SAP
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Access
Gestion des commandes
Gestion portefeuilles Clients
Gestion de la facturation
Gestion de l'activité commerciale
Responsable d'une petite équipe
