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Vincent ARDOUIN

Boulogne-Billancourt

En résumé

A la recherche d'un nouveau défi professionnel dans les fonctions Service Clients/Supply Chain dans un environnement international.

Fort d’une expérience de 10 ans au sein d’un groupe industriel et international, mes différentes fonctions m’ont permis d’appréhender la chaine logistique dans son intégralité.

Responsable d’un service clients dans un environnement multiculturel, je défends au quotidien l’idée selon laquelle le succès et la renommée d’une entreprise reposent en grande partie sur la satisfaction de ses clients.

Mes compétences :
Export
Leadership
Customer relationship management
Service clients
B2B
Management d'équipe
Approvisionnement
Management

Entreprises

  • Newell Rubbermaid - Coordinateur Supply Chain S&OP (mission)

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2014 - Consolidation, analyse, négociation et intégration de la demande sur 18 mois pour les zones LATAM et APAC (20M€/an)

    - Préparation et animation des revues mensuelles S&OP avec les directeurs Supply planning et les équipes locales

  • Newell Rubbermaid - Responsable Service Clients - Réseau Cadeaux d'Affaires

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2014 Responsable Service Clients au sein de la structure Cadeaux d'Affaires (Région Europe / Moyen-Orient / Afrique).
    15 000 commandes, 25M€ /an.

    - Management d'équipe : encadrement de 9 personnes au quotidien, entretiens annuels, plan de formation, animation et développement d'équipe, recrutements

    - Reporting : Construction et mise à jour des tableaux de bord pour un reporting quotidien. Suivi des KPI's, des projections de chiffre d'affaires et des ruptures produits et mise en place des actions pour optimiser le carnet de commandes.

    - Analyse et suivi des réclamations : réduction du taux de litige imputable au service de 1.6 à 0.8% par l'analyse des causes principales des réclamations et la mise en place d'actions correctives.

    - Coordination avec les responsables des autres cellules: Forces de ventes, Marketing, Production, Supply Chain, Credit Control...

  • Newell Rubbermaid - Gestionnaire Clientèle Marking & Gifting (cadeaux d'affaires)

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2011 - Pilotage du projet du transfert d'activité depuis l'Angleterre en tant que représentant du Service Clients : collecte d'informations et rédaction de process, préparation d'outils de formation pour la nouvelle équipe, formation en encadrement de la nouvelle équipe

    - Coordinateur Supply Chain : suivi de l’allocation du carnet de commandes, point quotidien avec l'équipe Supply planning pour traiter des demandes spéciales et des ruptures produits.

    - Gestion et suivi des commandes pour la zone EMEA

  • Newell Rubbermaid - Technicien Approvisionnement (mission)

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2009 - Consolidation et analyse de la demande des stylos et accessoires sourcés pour la zone EMEA

    - Gestion des approvisionnements (de la création des ordres d'achats à la validation des factures)

    - Formalisation des ruptures produits pour communication auprès des marchés

  • Newell Rubbermaid - Gestionnaire Clientèle Export

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2010 - Interface entre l'usine et les clients internes et externes pour les marques "Office Products" (Waterman, Parker, Papermate, Sharpie, Dymo et Cardscan) à l'international (zones Amérique du Nord, Amérique Latine, Océanie, Afrique et Moyen-Orient)

    - Gestion des commandes : de la réalisation du devis à la résolution des litiges

    - Négociation des délais avec les équipes Supply Planning

    - Constitution des dossiers pour les crédits/remises documentaires

    - Drop Shipments

    - Référent pour les équipes marketing au sein des Services Clients : coordination des programmes séries limitées, gestion des programmes d'échantillonnage, validation et mise en place de process pour les nouveaux projets.

    - En charge du transfert du Service Clients Export situé en Angleterre vers Nantes en tant que représentant du Service Clients (collecte d'informations, rédactions de process, formation, amélioration continue...)

  • Newell Rubbermaid - Assistant Logistique Export

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2005 - Planification et organisation des expéditions à l'international

    - Préparation des liasses documentaires

  • Perfumeria Internacional - Assistant Commercial Export

    2003 - 2003 - Etudes de marché et prospection

    - Préparation des offres commerciales

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