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Vincent BIZZARRI

Paris

En résumé

Mes compétences :
ECommerce
Streaming Media
Smartphone
PC Hardware
Oracle CRM
Oracle
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Lotus 1-2-3
IBM Hardware
Android
Management
Human resources
Personal development
Recruitment
Digital communication
Digital media
Thunderbird
MySQL
Microsoft Windows
Microsoft Exchange Server
Lotus Notes/Domino
Digital Rights Management
Customer Relationship Management
Active Directory
Office administration
IT Recruitment
Team Leader
Personnel Administration

Entreprises

  • DUALIS - CHARGÉ DE RECRUTEMENT EN INGENIERIE INFORMATIQUE

    Paris 2016 - 2016 Missions

    - Sourcing des CV sur bases internes et Jobboard.
    - Tri et présélection téléphonique des candidatures
    - Convocation des candidats
    - Accueil des candidats
    - Participation aux entretiens individuels et collectifs
    - Gestion du planning des RDV candidats

  • METABOLI S.A - TEAM LEADER & RESPONSABLE / AGENT SUPPORT INTERNATIONAL

    2004 - 2014 Management et gestion d'une équipe multilingue ayant comporté jusqu'à 8 agents.
    Gestion des demandes clients techniques, informatiques et commerciales via emails en 6 langues.
    Gestion et mise à jour des FAQ/Knowledge bases.
    Rapports et KPI pour contrôle qualité et suivi récurrents pour détection et anticipation
    Relations avec les éditeurs : Steam, Activision, Electronic Arts, Bethesda, Eidos Square Enix, Ubisfot etc.
    Management des DRM (Digital Rights Management) : Securom, Starforce, Tages, Solidshield, Astragon etc.
    Gestion des comptes et moyens de paiement en ligne PayPal US et Europe, BIBIT WorldPay, Envoy, HiPay etc.
    Responsable anti fraudes et analyse des comportements d’achats
    Gestion des risques liés aux comportements frauduleux: identification, évaluation, documentation et détermination des mesures de contrôle adéquates (cartographie du risque de Fraude).
    Administration des outils de détection. Participation à l'animation de la politique de lutte contre la fraude.

  • Sogeti - TECHNICIEN HELPDESK

    Issy-les-Moulineaux 2003 - 2004 * Support informatique et technique interne (sur site) ;
    * Gestion des incidents niveau 1 et 2 par téléphone et interventions en proximité
    * Résolution d'incidents avec prise en main à distance (PC Anywhere)
    * Interventions sur les logiciels et les applications métiers : AS400 et SIGMA
    * Diagnostique et masterisation de postes de travail via Ghost ;
    * Dépannage et remplacement de matériels

  • Sitel - TECHNICIEN HELPDESK

    Paris 2001 - 2003 * Support informatique et technique externe VIP et nomade
    * Traitement des incidents et des demandes par mail et téléphone
    * Création de tickets d'intervention via DP Umbrella, e-ESM, Peregrin
    * Procédures d'attribution en fonction du client (Pierre Fabre, Aventis, Banque
    WORMS, Philips, Geodis)
    * Intervention, réplications et attributions sur Lotus Notes
    * Résolution d'incidents et restauration de fichiers .dbx sur Outlook

Formations

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