Vincent BIZZARRI

En résumé

Entreprises

• DUALIS - CHARGÉ DE RECRUTEMENT EN INGENIERIE INFORMATIQUE

  Paris 2016 - 2016 Missions
  
  - Sourcing des CV sur bases internes et Jobboard.
  - Tri et présélection téléphonique des candidatures
  - Convocation des candidats
  - Accueil des candidats
  - Participation aux entretiens individuels et collectifs
  - Gestion du planning des RDV candidats
  

• METABOLI S.A - TEAM LEADER & RESPONSABLE / AGENT SUPPORT INTERNATIONAL

  2004 - 2014 Management et gestion d'une équipe multilingue ayant comporté jusqu'à 8 agents.
  Gestion des demandes clients techniques, informatiques et commerciales via emails en 6 langues.
  Gestion et mise à jour des FAQ/Knowledge bases.
  Rapports et KPI pour contrôle qualité et suivi récurrents pour détection et anticipation
  Relations avec les éditeurs : Steam, Activision, Electronic Arts, Bethesda, Eidos Square Enix, Ubisfot etc.
  Management des DRM (Digital Rights Management) : Securom, Starforce, Tages, Solidshield, Astragon etc.
  Gestion des comptes et moyens de paiement en ligne PayPal US et Europe, BIBIT WorldPay, Envoy, HiPay etc.
  Responsable anti fraudes et analyse des comportements d’achats
  Gestion des risques liés aux comportements frauduleux: identification, évaluation, documentation et détermination des mesures de contrôle adéquates (cartographie du risque de Fraude).
  Administration des outils de détection. Participation à l'animation de la politique de lutte contre la fraude.

• Sogeti - TECHNICIEN HELPDESK

  Issy-les-Moulineaux 2003 - 2004 * Support informatique et technique interne (sur site) ;
  * Gestion des incidents niveau 1 et 2 par téléphone et interventions en proximité
  * Résolution d'incidents avec prise en main à distance (PC Anywhere)
  * Interventions sur les logiciels et les applications métiers : AS400 et SIGMA
  * Diagnostique et masterisation de postes de travail via Ghost ;
  * Dépannage et remplacement de matériels

• Sitel - TECHNICIEN HELPDESK

  Paris 2001 - 2003 * Support informatique et technique externe VIP et nomade
  * Traitement des incidents et des demandes par mail et téléphone
  * Création de tickets d'intervention via DP Umbrella, e-ESM, Peregrin
  * Procédures d'attribution en fonction du client (Pierre Fabre, Aventis, Banque
  WORMS, Philips, Geodis)
  * Intervention, réplications et attributions sur Lotus Notes
  * Résolution d'incidents et restauration de fichiers .dbx sur Outlook

Formations

• M2I FORMATION

  Paris 2015 - 2015 Titre RNCP Niveau III Assistant Ressources Humaines

• Lycée Turgot

  Paris 2004 - 2006 BTS Informatique de Gestion Option Réseau

• PARIS Université Denis Diderot

  Paris 1998 - 2001 DEUG LLCE Japonais

• Lycée Marx Dormoy

  Champigny Sur Marne 1995 - 1998 BAC STT Option Commerce