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Benjamin NESTOR

Paris

En résumé

Viadeo est avant tout un « business tool » permettant d'enrichir et de capitaliser sur son réseau de relations professionnelles et, par conséquent, d'augmenter ses opportunités de business et de développement de carrière.

En tant qu'Expert Solutions Entreprise pour la marque Viadeo au sein du groupe Figaro Classifieds, mon rôle est de familiariser nos clients aux modalités d'utilisation des outils leur étant dédiés dans une optique de sourcing et de gestion de leur marque employeur.

Véritable interface entre nos clients (grands comptes, cabinets de recrutement, SSII, agences d’intérim, PME/PMI, …), nos équipes produits et nos équipes commerciales, je contribue fortement au renouvellement de la confiance accordée par nos clients.

Retrouvez-moi aussi sur Twitter : @BenRetson

Mes compétences :
Relation Clients
Recrutement 2.0
Pédagogie
Formateur
Spécifications Fonctionnelles
Support Clients
Support Commercial
Salesforce
Évolution de site internet
Expert Réseaux Sociaux
Réseaux sociaux
Satisfaction client
Formation
Sourcing
Suivi clientèle

Entreprises

  • FIGARO CLASSIFIEDS - Expert Solutions Entreprises

    Paris 2017 - maintenant - Former aux offres, nouveautés produits, évolutions roadmap
    - Animer un portefeuille clients tout au long de la durée de vie du contrat
    - Suivre la qualité des services proposés afin d’optimiser l’utilisation de nos produits
    - Augmenter l'engagement produit des clients
    - Accompagner les commerciaux dans la prise en main et la vente des solutions de recrutement de Viadeo
    - Participer à l'évolution de nos offres en faisant remonter les feedbacks clients

  • Viadeo - Consultant Solutions B2B

    Paris 2011 - 2016 Fonction demandant une grande polyvalence, une forte réactivité ainsi qu’un véritable contact humain.

    Chargé de formation :

    ¤ Avant-vente :
    - Accompagner les équipes commerciales dans la démonstration des fonctionnalités de nos offres B2B (diffusion d'offres d'emploi, recherche de membres, gestion de leur marque employeur).

    ¤ Après-vente
    - Formation présentielle ou à distance des utilisateurs sur l'intégralité des services BtoB.


    Chargé de clientèle :

    ¤ Suivi de la relation client :
    - Animer un portefeuille clients tout au long de la durée de vie du contrat
    - Suivre la qualité des services proposés afin d’optimiser l’utilisation de nos produits tant sur le plan qualitatif (suivi d'usage) que quantitatif (suivi des statistiques d'utilisation).

    ¤ Suivi & Back-office :
    - Activer les comptes clients sur les espaces Emploi & Formation de Viadeo et mettre à jour des informations (comptes, contacts et consommations) sur l’outil de CRM interne (Salesforce).
    - Accompagner le client dans la résolution de problèmes d'usage (support fonctionnel) et assurer le suivi des interventions techniques éventuelles.

  • Figaro Classifieds - Chargé de Relation Clients Expert

    Paris 2010 - 2011 Fonction polyvalente, où l'on est une véritable interface entre les clients, les équipes commerciales, le pôle marketing, et les services IT

    Mes missions:
    ¤ Participation aux Comités de pilotage:
    Description des User Stories
    Prioriser évolutions en fonction des demandes clients (internes et externes)

    ¤ Suivi des outils dédiés au recrutement, remontées de bugs pour les outils CVADEN (base de CV) et ADENDESK (interface de multidiffusion d'annonces)

    ¤ Formation des Chargés de Relation Clients Junior sur chacun de nos back-offices
    ¤ Formation des Chargés de Relation Clients Junior à la formation des clients pour chacun de nos outils de recrutement (référencement d'offres d'emploi, recherche de candidats dans les bases de CV, outil de gestion de candidatures,...)

    ¤ Mettre en place les prestations vendues par les équipes commerciales

    ¤ Former et accompagner un portefeuille clients pour chacune de nos prestations

    ¤ Suivre la qualité des services proposés (suivi du trafic généré, statistiques de rendement des annonces...).

    ¤ Conseiller les clients afin d’optimiser l’utilisation des outils de recrutement (vérification du référencement des annonces, détections de besoins).

    ¤ Assurer la qualité des offres sur les différents sites de Figaro Classifieds (Cadremploi.fr, Keljob.com, Cadresonline.com)

  • FIGARO CLASSIFIEDS - Chargé de Relation Clients

    Paris 2008 - 2010 ¤ Interface entre les clients ET les équipes commerciales, le pôle marketing et les services techniques => Comités de pilotage, évolutions et suivi des outils (remontées de bugs) WEBCIBLE (site spécialisé sur l'IT) et CVADEN

    ¤ Mettre en place les prestations vendues par les équipes commerciales

    ¤ Former et accompagner un portefeuille clients pour chacune de nos prestations

    ¤ Conseiller les clients afin d’optimiser l’utilisation des outils de recrutement (vérification du référencement des annonces, notes de suivi, détections de besoins)

    ¤ Suivre la qualité des services proposés (suivi du trafic généré, statistiques de rendement des annonces...)

  • Décathlon - Responsable Univers

    Villeneuve d'Ascq 2007 - 2008 ¤ Gestion d'une équipe de vendeurs
    ¤ Conseil et vente aux clients de l'enseigne.
    ¤ Gestion du linéaire

  • Mairie de Paris + Associations Franciliennes - Educateur sportif & Responsable Associatif

    1999 - 2007 ¤ Mise en place/Gestion des activités physiques
    ¤ Gestion de groupe de pratiquants
    ¤ Mise en place de projets associatifs
    ¤ Création/gestion de la communication des associations

Formations

  • M2I FORMATION

    Paris 2017 - 2017 Professional Scrum Product Owner 1 (PSPO 1)

  • PARIS V RENE DESCARTES

    Paris 2000 - 2006 Physiologie de l'Entrainement Sportif

    Sciences des Activités Physiques et Sportives
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