Mes compétences :
Microsoft Excel
Analyse de données
Microsoft SQL Server
Reporting
KPI
Management transversal
Business Intelligence
SQL
Entreprises
Consort Nt
- Customer Service Manager
Paris2015 - maintenant> Reporting
- Identifie, analyse et recueil des besoins métiers et IT
- Production de statistiques (demandes hors SLA)
- Production de tableaux de bords incluant des indicateurs
- Création de processus impliquant un workflow décisionnel pour les nouveaux produits
- Création d’un outil de reporting permettant d’afficher les demandes ouvertes et leurs SLA
- Analyse et modélisation données
> Projet
- Création d’un nouveau formulaire de satisfaction client
- Capitalisation des retours utilisateurs
- Création de dashboard dynamique via report server (powerbi)
- Production de tableaux de bords
> Gestion de la relation client
- Analyser, prioriser et traiter l’ensemble des réclamations utilisateurs
- Coordonner le suivi des actions dans la gestion des réclamations
- Proposer des axes d’améliorations afin de diminuer le nombre de sollicitations
Environnement principal : Windows 7 et 10 (full Microsoft)
Helpline
- Technicien Helpdesk
Nanterre2010 - 2015> Nestlé/Nespresso (Ivry-Sur-Seine) De Juillet 2014 à Septembre 2015
Technicien Service Desk
- Participation à l’optimisation du support
- Rédaction ou mise à jour des procédures et des documentations
- Concourt à l’intégration des nouveaux arrivants
- Collaboration à la formation permanente de l’équipe
- Suivi et gestion des incidents
- Qualification des incidents
- Evaluation de l’impact des incidents
- Recherche de solutions technique appropriée
- Garant de la qualité du service apporté
- Contribution à la capitalisation des connaissances par la rédaction de notes techniques
Environnement principale : Windows 7 (full Microsoft)
> Sanofi-Aventis (Massy) De Aout 2012 à Juin 2014
Superviseur Service Desk Application Métier Finance
- Supervision de l’équipe support
- Gestion planning équipe
- Vérification du respect des procédures
- Participation à l’optimisation du support
- Rédaction ou mise à jour des procédures et des documentations
- Concourt à l’intégration des nouveaux arrivants
- Collaboration à la formation permanente de l’équipe
- Suivi et gestion des incidents
- Qualification des incidents
- Evaluation de l’impact des incidents
- Elaboration des tableaux de bord de suivi qualité
- Mise en place et gestion d’un contrôle qualité
- Recherche de solutions technique appropriée
- Préparation des éléments pour les comités de suivi et diffusion des comptes rendus
- Garant de la qualité du service apporté
- Contribution à la capitalisation des connaissances par la rédaction de notes techniques
- Validation de fiches techniques
Environnement principale : Windows XP / 7 (full Microsoft)
> Sanofi-Aventis (Massy) De Janvier 2011 à Juillet 2012
Superviseur adjoint et référent Service Desk Application Métier
- Supervision de l’équipe support
- Vérification du respect des procédures
- Participation à l’optimisation du support
- Rédaction ou mise à jour des procédures et des documentations
- Concourt à l’intégration des nouveaux arrivants
- Collaboration à la formation permanente de l’équipe
- Suivi et gestion des incidents
- Qualification des incidents
- Evaluation de l’impact des incidents
- Elaboration des tableaux de bord de suivi qualité
- Mise en place et gestion d’un contrôle qualité
- Recherche de solutions technique appropriée
- Garant de la qualité du service apporté
- Contribution à la capitalisation des connaissances par la rédaction de notes techniques
- Validation de fiches techniques
Environnement principale : Windows XP / 7 (full Microsoft)
> Sanofi-Aventis (Croix de Berny) De Mars 2010 à Décembre 2010
Technicien Service Desk et proximité
- Résolution des incidents par téléphone (prise en main à distance si nécessaire)
- Intervention de proximité
- Surveillance des tickets d’incident au quotidien
- Administration sous diverses applications dont : Active directory et applications métier.
Environnement principale : Windows XP (full Microsoft)
2008 - 2010Technicien Service Desk - Groupe Carrefour
- Résolution des incidents par téléphone (prise en main à distance si nécessaire)
- Surveillance des tickets d’incident au quotidien
- Administration sous diverses applications dont : Active directory et applications métier.
Environnement principale : Windows XP (full Microsoft)
Osiatis
- Technicien Helpdesk N0
Puteaux2007 - 2008Technicien Service Desk - Groupe SAFRAN
- Résolution des incidents par téléphone (prise en main à distance si nécessaire)
- Surveillance des tickets d’incident au quotidien
- Administration sous diverses applications dont : Active directory et applications métier.
Environnement principale : Windows XP (full Microsoft)
ISIS-MPP
- Support de proximité, Administrateur Réseau en alternance
NEYRON2005 - 2007Administrateur réseaux locaux
- Responsable du parc informatique de l’entreprise
- Réparation et maintenance des postes clients et serveurs
- Installation, configuration, maintenance des serveurs (Serveur 2003)
- Configuration, maintenance des comptes de messagerie (Exchange)
- Installation, configuration, maintenance des comptes, et assistance aux utilisateurs des clients de messagerie (Outlook 2000/2003)
Environnement principale : Windows XP (full Microsoft)
IBS informatique
- Stagiaire en tant que dépanneur informatique sur ordinateurs, imprimantes
2004 - 2004Technicien maintenance informatique Software/Hardware sur pc fixe et portable
Maintenance et dépannage : Imprimante laser ,jet d'encre,matricielle
CTSO
- Stagiaire en maintenance et service apres vente d'autocommutateur (PABX)
