Vincent BOURGUIGNON

En résumé

Entreprises

• Consort Nt - Customer Service Manager

  Paris 2015 - maintenant > Reporting
  - Identifie, analyse et recueil des besoins métiers et IT
  - Production de statistiques (demandes hors SLA)
  - Production de tableaux de bords incluant des indicateurs
  - Création de processus impliquant un workflow décisionnel pour les nouveaux produits
  - Création d’un outil de reporting permettant d’afficher les demandes ouvertes et leurs SLA
  - Analyse et modélisation données
  
  > Projet
  - Création d’un nouveau formulaire de satisfaction client
  - Capitalisation des retours utilisateurs
  - Création de dashboard dynamique via report server (powerbi)
  - Production de tableaux de bords
  
  > Gestion de la relation client
  - Analyser, prioriser et traiter l’ensemble des réclamations utilisateurs
  - Coordonner le suivi des actions dans la gestion des réclamations
  - Proposer des axes d’améliorations afin de diminuer le nombre de sollicitations
  
  Environnement principal : Windows 7 et 10 (full Microsoft)

• Helpline - Technicien Helpdesk

  Nanterre 2010 - 2015 > Nestlé/Nespresso (Ivry-Sur-Seine) De Juillet 2014 à Septembre 2015
  Technicien Service Desk
  
  - Participation à l’optimisation du support
  - Rédaction ou mise à jour des procédures et des documentations
  - Concourt à l’intégration des nouveaux arrivants
  - Collaboration à la formation permanente de l’équipe
  
  - Suivi et gestion des incidents
  - Qualification des incidents
  - Evaluation de l’impact des incidents
  - Recherche de solutions technique appropriée
  - Garant de la qualité du service apporté
  - Contribution à la capitalisation des connaissances par la rédaction de notes techniques
  
  Environnement principale : Windows 7 (full Microsoft)
  
  
  > Sanofi-Aventis (Massy) De Aout 2012 à Juin 2014
  Superviseur Service Desk Application Métier Finance
  
  - Supervision de l’équipe support
  - Gestion planning équipe
  - Vérification du respect des procédures
  - Participation à l’optimisation du support
  - Rédaction ou mise à jour des procédures et des documentations
  - Concourt à l’intégration des nouveaux arrivants
  - Collaboration à la formation permanente de l’équipe
  
  - Suivi et gestion des incidents
  - Qualification des incidents
  - Evaluation de l’impact des incidents
  - Elaboration des tableaux de bord de suivi qualité
  - Mise en place et gestion d’un contrôle qualité
  - Recherche de solutions technique appropriée
  - Préparation des éléments pour les comités de suivi et diffusion des comptes rendus
  - Garant de la qualité du service apporté
  - Contribution à la capitalisation des connaissances par la rédaction de notes techniques
  - Validation de fiches techniques
  
  Environnement principale : Windows XP / 7 (full Microsoft)
  
  
  
  > Sanofi-Aventis (Massy) De Janvier 2011 à Juillet 2012
  Superviseur adjoint et référent Service Desk Application Métier
  
  - Supervision de l’équipe support
  - Vérification du respect des procédures
  - Participation à l’optimisation du support
  - Rédaction ou mise à jour des procédures et des documentations
  - Concourt à l’intégration des nouveaux arrivants
  - Collaboration à la formation permanente de l’équipe
  
  - Suivi et gestion des incidents
  - Qualification des incidents
  - Evaluation de l’impact des incidents
  - Elaboration des tableaux de bord de suivi qualité
  - Mise en place et gestion d’un contrôle qualité
  - Recherche de solutions technique appropriée
  - Garant de la qualité du service apporté
  - Contribution à la capitalisation des connaissances par la rédaction de notes techniques
  - Validation de fiches techniques
  
  Environnement principale : Windows XP / 7 (full Microsoft)
  
  
  
  > Sanofi-Aventis (Croix de Berny) De Mars 2010 à Décembre 2010
  Technicien Service Desk et proximité
  
  - Résolution des incidents par téléphone (prise en main à distance si nécessaire)
  - Intervention de proximité
  - Surveillance des tickets d’incident au quotidien
  - Administration sous diverses applications dont : Active directory et applications métier.
  
  Environnement principale : Windows XP (full Microsoft)
  

• Teamlog-Dia (groupe OPEN) - Technicien Helpdesk N1

  2008 - 2010 Technicien Service Desk - Groupe Carrefour
  
  - Résolution des incidents par téléphone (prise en main à distance si nécessaire)
  - Surveillance des tickets d’incident au quotidien
  - Administration sous diverses applications dont : Active directory et applications métier.
  
  
  Environnement principale : Windows XP (full Microsoft)
  

• Osiatis - Technicien Helpdesk N0

  Puteaux 2007 - 2008 Technicien Service Desk - Groupe SAFRAN
  
  - Résolution des incidents par téléphone (prise en main à distance si nécessaire)
  - Surveillance des tickets d’incident au quotidien
  - Administration sous diverses applications dont : Active directory et applications métier.
  
  Environnement principale : Windows XP (full Microsoft)
  

• ISIS-MPP - Support de proximité, Administrateur Réseau en alternance

  NEYRON 2005 - 2007 Administrateur réseaux locaux
  
  - Responsable du parc informatique de l’entreprise
  - Réparation et maintenance des postes clients et serveurs
  - Installation, configuration, maintenance des serveurs (Serveur 2003)
  - Configuration, maintenance des comptes de messagerie (Exchange)
  - Installation, configuration, maintenance des comptes, et assistance aux utilisateurs des clients de messagerie (Outlook 2000/2003)
  
  Environnement principale : Windows XP (full Microsoft)
  

• IBS informatique - Stagiaire en tant que dépanneur informatique sur ordinateurs, imprimantes

  2004 - 2004 Technicien maintenance informatique Software/Hardware sur pc fixe et portable
  Maintenance et dépannage : Imprimante laser ,jet d'encre,matricielle

• CTSO - Stagiaire en maintenance et service apres vente d'autocommutateur (PABX)

  strasbourg 2002 - 2002

Formations

• CFA

  Massy 2005 - 2007 BTS Informatique de Gestion en alternance : option Administrateur de réseaux locaux d'entreprise

• Lycée André Marie Ampere

  Morsang Sur Orge 2003 - 2005 BAC Professionnel Micro-Informatique : Installation et Maintenance (MRIM)

• Lycée André Marie Ampere

  Morsang Sur Orge 2002 - 2003 CAP Télécommunication et Courant Faible

• Lycée Jean Perrin

  Longjumeau 2000 - 2002 BEP/CAP Electrotechnique

Réseau

• Benoit ANNEHEIM

• Cyclad GROUP

• Florian HAMIAUX

• Isabelle LE GARLES

• Mony SOU

• Séverine BIGNON

• Sophie BOURGUIGNON

• Stephany BERREBI

• Vincent LE BIHAN

• Yoann POINSIGNON