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Vincent LE BIHAN

FRESNES

En résumé

Issu d'un cursus Informatique (BTS Informatique de Gestion) et étant également intéréssé par les nouvelles technologie, c'est donc naturellement que je me suis engagé dans le Domaine de l'informatique, et plus particulièrement celui des SSII.

Je travaille dans ce secteur depuis 2004, ayant suivi des études en alternance (Chaque Mois : 3 Semaines en Entreprise, une Semaine en formation).

Ayant été très bien accompagné par Osiatis pour mon évolution professionnelle (Formation, Changement de poste), je suis aujourd'hui Responsable Helpdesk et ponctuellement de techniciens sur Site, et souhaite continuer à monter en compétence dans ce domaine, qui m'interessent tant par la dimension humaine de l'encadrement, que par la diversite des actions à traiter au jour le jour. (Encadrement, Analyse Reporting, Mise en place de plan d'amélioration, Réunions de Suivi, Administration des outils, Projets, etc...)

Suite à cette expérience chez Osiatis j'ai rejoint en Avril 2014 la société Nelite Service en tant que responsable du pole Support

Mes compétences :
Certification ITIL V3
Création et Analyse reporting
Certification BMC Remedy
Supervision Helpdesk
Informatique
SSII
Helpdesk

Entreprises

  • Nelite Services - Responsable support informatique

    2014 - maintenant Gestion de l'équipe Support : Planning, planification des intervention, Suivi de l'activité
    Relation Clients : Conseil, Fourniture de devis, Facturation, Surveillance de la satisfaction
    Relation Fournisseurs : Matériels, Logiciels
    Technique : Gestion des Incidents / Demandes / Problèmes N1/N2, Routage/Suivi des demandes spécifiques

  • Osiatis - Responsable Helpdesk

    Puteaux 2008 - 2014 Responsable du Helpdesk pour Safran (2 Ans / 30 collaborateurs)
    Reversibilité Entrante / Production pour le Helpdesk du CEA (1 An / 10 collaborateurs)
    Reversibilité Entrante / Production pour le Helpdesk de Danone (12 collaborateurs) Depuis Mai 2012

  • Osiatis - Technicien Helpdesk

    Puteaux 2007 - 2008 Réversibilité Entrante
    Support Téléphonique pour le groupe Safran
    Intervention Ponctuelle sur Site
    Participation aux projets

  • Kyocera - Technicien Support pour la Gamme d'imprimante Kyocera

    Gif sur Yvette 2007 - 2007 Support Téléphonique ou sur Place sur la gamme d'imprimante Kyocera (Professionels et Particuliers)

  • CFI Maintenance Informatique - Technicien Informatique

    Saint-Denis 2004 - 2006 Support sur Site
    Paramétrage Serveur et réseau
    Réparation Laptop, Desktop et Serveur
    Déploiement des réseaux et imprimante en Province

Formations

  • Ecole Supérieure De L'Informatique Et De La Communication (ESIC - Paris 14e) (Paris)

    Paris 2004 - 2006 BTS Informatique de Gestion

    Alternance (Contrat de Qualification avec la société CFI)

  • Université Paris 11 Paris Sud

    Orsay 2003 - 2004

  • Lycée Jacques Prevert

    Longjumeau 2001 - 2003 Bac scientifique (Spécialité Biologie)

    BAC Scientifique

Réseau

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