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Guillaume PARIS

NANTERRE

En résumé

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Entreprises

  • SCC FRANCE - Pilote de processus

    NANTERRE 2015 - maintenant - Assurer la définition des processus avec les gestionnaires de processus
    o Propriétaire des processus (process owner)
    o Définir les rôles des intervenants du processus (RACI)
    o Fixer les objectifs des processus

    - Définir et met en place les moyens de mesure permettant le contrôle des processus
    o Indicateurs de performance
    o Indicateurs de respect du processus

    - Garant du contrôle des processus
    o Surveiller le fonctionnement des processus avec les gestionnaires de processus
    o Analyser les indicateurs de performance
    o Définir et suivre les actions correctives issues des écarts constatés

    - Garant de l’amélioration continue des processus
    o Point d’entrée des dysfonctionnements de processus
    o Définir et suivre les actions de correction
    o Amélioration des processus en proactif
  • SCC - Responsable Convergence

    2015 - 2015
  • SCC - Responsable Opérationnel Helpdesk SAFRAN

    2014 - 2014
  • SCC - Analyste de production

    2012 - 2013
  • Osiatis - Formateur Nomadisme

    Puteaux 2011 - 2011 Formateur sur la gestion technique des utilisateurs Nomade.
  • Osiatis pour Safran SA - Coordinateur Support de proximité VIP

    2011 - 2011 Gestion de l'équipe de support de proximité du siège social du groupe Safran (+ annexes).

    5 sites, 1000 utilisateurs, 4 techniciens
  • Osiatis pour Snecma - Chef de projet

    2010 - 2010 Projet de remplacement/déploiement de 350 PC sur 22 jours ouvrés
    (1 Coordinateur, 8 Techniciens)

    Interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui concerne la réalisation du pilote et du déploiement.

    Mise en œuvre des structures et des actions nécessaires au bon déroulement de la prestation.

    Veiller au respect des coûts et délais fixés pour l’obtention des résultats auxquels OSIATIS s’est engagé.

    • Mes activités :

     Assurer la gestion de l’activité,
     Assurer la gestion des techniciens,
     Maîtriser l’ensemble des intervenants,
     Réaliser la préparation,
     Réaliser les comités de pilotage,
     Réaliser le reporting,
     Gérer les situations de crises,
     …

    Participer aussi à la résolution des problèmes client, et assurer un suivi auprès du client (administration, analyse, suivi du projet).
  • Osiatis pour Snecma - Chef de projet

    2010 - 2011 Projet de renfort des équipes de support de proximité pour la migration Lotus Notes vers Microsoft Exchange/ Outlook ( 12 000 Boîtes aux lettres, 4 techniciens)
  • Osiatis pour Snecma et Safran Informatique - Team Leader / Responsable d'activité Helpdesk

    2009 - 2010 Encadrer l’équipe

    Veiller à la bonne répartition des charges au sein de l’équipe

    Etablir les plannings + mise à jour (évènements)

    Participer, par délégation de la hiérarchie, à des opérations de recrutement (entretiens d’embauche) et d’intégration (veille au respect du cursus d’intégration)

    Relèver et contrôler les absences, suivre les congés et le plan de formation, des collaborateurs

    Suivre l’évolution des performances individuelles des collaborateurs, en s’appuyant sur les outils de suivi mis à disposition

    Coordonner les actions de suivi avec les Back Office

    Etre garant de la qualité des réalisations de l’équipe

    Coordonner le reporting et les retours d’expérience à destination du Client

    Etablir et envoiyer au client les statistiques quotidiennes de l’activité

    Préparer le compte-rendu d’activité hebdomadaire

    Fournir le tableau de bord mensuel de l'activité et assister le cas échéant au comité de pilotage mensuel

    Etre force de proposition pour l’amélioration du service rendu aux utilisateurs

    Accueillir et piloter la formation des nouveaux arrivants

    Traiter les appels en cas de débordement

    Peut assurer un traitement d’incident pour les cas particuliers (postes sensibles et/ou des VIP).

    Remonter les alertes au responsable d'exploitation et au Client

    Contrôler la mise à jour des procédures et de la base de connaissance

    Remplir les fichiers de suivi

    Contrôler le traitement des incidents par mail

    Corriger les anomalies par des actions mesurées et suivies

    Mise en œuvre des directives et des consignes de production

    Participer aux réunions de suivi de projet si nécessaire

    Assurer le suivi du début jusqu’à la fin des incidents majeurs ou génériques
  • Osiatis pour Snecma Services - Technicien Helpdesk

    2008 - 2009 Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs (bénéficiaires) dans les temps impartis (selon engagement contractuel de la mission)

    Résoudre en ligne en utilisant les référentiels (procédures, fiche réflexes, etc..) et ses connaissances

    Escalader les incidents en utilisant la table de routage adéquate, si nécessaire

    Assurer le suivi des tickets créés

    Traiter les sollicitation incidents dans la boite aux lettres de service du Helpdesk

    Remonter les écarts constatés sur les fiches réflexes et procédures existantes ou manquantes dans la base de connaissance

    Créé des procédures et les soumettre au responsable

    Etre force de proposition dans l'amélioration de la prestation
  • Framatome Connectors International (FCI) France - Apprenti chef de projet

    2007 - 2008 Dans le cadre de mon alternance en licence professionnelle Automatismes, Réseaux et Internet.

    Projet de déploiement d'un serveur de sauvegarde pour les PC industriels des presses de connecteurs.

    - Rédaction du cahier des charges
    - Etude de la solution technique
    - Déploiement

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