Mickael SILLY

En résumé

Entreprises

• Stream international

  maintenant

• Osiatis system - Service Delivery manager

  2011 - maintenant Responsable de centre de service support. CEA SACLAY :
  
  - Pilotage des SLA en fonction du contrat de services.
  - Responsabilité de l’équipe en place (EAE, montée en compétences des collaborateurs)
  - responsabilité des AT
  - Responsabilité du service Desk (support bureautique, applications métier)
  - Garant de la bonne atteinte des SLAs
  - Garant du PAQS
  - Garant du reporting, des analyses, de production et envoi dans les délais contractuels
  - Gestion des changements
  - Participation et animation des comités de pilotages
  - Gestion des KPI, du plan de progrès
  - Garant de la bonne atteinte des MCD par P&L
  

• HELPLINE-Victoria - Service Delivery Manager

  2007 - 2011 Service Delivery Manager infogérance et régie BEL (groupe agroalimentaire) & ACCOR (hôtellerie)
  
  - Reporting / suivi individuel des statistiques.
  - Suivi des contrats, gestion des nouveaux périmètres.
  - Gestion des marges du contrat et optimisation des couts.
  - Recrutement des collaborateurs
  - gestion de plan de carrière (évolution au sein de la prestation ou ailleurs)
  - Gestion des Comités de Pilotage, stratégique et techniques.
  - Animation de l’équipe et mise en place de réunions techniques et statistiques.
  - validation, optimisation, et bonne application des procédures.
  - Détection et remontés des disfonctionnements.
  - Support bureautique & fonctionnel
  - Gestion du support SAP N1 & N1+ (modules SC, SD, PP, MM, FICO, BW, HR)
  - Gestion des VIPs
  - Gestion des techniciens détachés sur les sites distants.
  - Suivi de la qualité de nos prestations (call coaching, case coaching)
  - Gestion du support mails.

• Ajilon It - Service manager

  2005 - 2007 Service Manager détaché sur site : Gestion du Service Desk EADS DS
  
  Au total sous ma responsabilité, 24 Techniciens (Helpdesk, proximité, intégration), 1 Team Leader.
  
  - Reporting / suivi individuel des statistiques.
  - gestion de plan de carrière (évolution au sein de la prestation ou ailleurs)
  - Suivi et bonne application des 35h.
  - Call conférences avec l’Europe (contrat Européen)
  - Animation de l’équipe et mise en place de réunions techniques et statistiques.
  - Création, optimisation, et bonne application des procédures.
  - Détection des disfonctionnements.
  - Gestion du support SAP N1 insi que les statistiques hebdomadaires.
  - Gestion des VIP
  - Gestion des techniciens détachés sur les sites distants.
  - Suivi de la qualité de nos prestations (call coaching, mail coaching)
  - Gestion du support mails.
  - Resourcing, gestion des plannings.
  - Recrutement.
  

Formations

• Escuela De Magisterio (Segovia)

  Segovia 1995 - 1996 Français Langue Etrangère

• Université Brest Bretagne Occidentale

  Brest 1993 - 1998

Réseau

• Bruno DESSAILLY

• Diane GOEURY

• Esther ESPINOZA

• Eve DENISE

• Hervé DULAIRE

• Inovéa RÉUNION

• Julien LEPEYTRE

• Pascal ADAM

• Rémy FOSSE

• Thierry ANDRIEUX