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Région Reunion
- Agent Administratif
2015 - maintenant
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SyCoach
- Consultant Mobilité
2014 - maintenant
Smartphones, Phablettes, Tablettes …Ces différents types de terminaux progressent du fait de leur capacité à répondre à plusieurs besoins :
- encombrement minime
- permet de garder contact quelque soit l’endroit
- l’accès à différentes informations de tout type
- outils de travail
- et une multitude de besoins personnels propres à chacun d’entre nous
Leur utilisation reste sur des fonctions basiques du fait de la méconnaissance de ces nouveaux terminaux.
SyCoach vous propose de vous accompagner dans l’évolution de ces véritables « couteaux suisses » numériques par le biais de :
- Formation
- Audit
- Conseil
- Coaching
Pour vous permettre :
- d’en connaitre le potentiel
- d’utiliser un maximum de ses capacités vous correspondant
- d’analyser vos besoins et de vous proposer des solutions qui entrent dans le cadre de votre stratégie (exemple : la Dématérialisation).
- de gagner en temps et en productivité.
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Stemtech France
- Partenaire Indépendant
2014 - 2018
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ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE (ex : Mondial Assistance Réunion)
- Responsable de Groupe (ROA)
2011 - 2014
- Manager et encadrer une équipe (45 personnes)
- Evaluer mes collaborateurs
- Accompagner et développer
- Coaching individuel
- Entretien annuel d’échange et Revue de rémunération
- Conduite de réunions
- Relayer les objectifs commerciaux
- Garantir l’atteinte de ces objectifs
- Garantir la satisfaction client
- Piloter les indicateurs commerciaux
- Gérer les réclamations clients
- Assurer le respect des engagements clients
- Analyse des besoins
- Conception de module de formation
- Organiser et animer des challenges sur des thématiques « relation client » et « commercial »
- Former, encadrer et accompagner les collaborateurs
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LADOM
- Responsable Administratif
SAINT DENIS
2010 - 2011
Gestion de dispositifs d'Etat par le biais d'un plateau de 15 personnes, gestion du relationnel avec les différents partenaires (acteurs liés aux différents dispositifs), Mise en place de tableaux de bord, gestion de l'opérationnel sur l'accueil physique et téléphonique, gestion des réclamations, mise en place de planning, autorisation d'engagement et suivi budgétaire, gestion des factures. Gestion du relationnel des partenaires : compagnies aériennes et agences de voyage, Conseil Régional
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ZEOP (SAS Intercable Réunion)
- Responsable Du Service Clientèle
2009 - 2010
Gestion du Service client adaptée à la politique d'entreprise, Optimisation des ressources en gardant la rentabilité du service, analyses statistiques, élaboration et mise en place de projets et décisions liés au développement du Service, ventes de contrats, gestion de boutique, Management, développement de compétence, formation, gestion d'interface lié au lancement de produit. Développement de l'offre lié à l'outil maison, formation, coaching, recrutement.
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SRR
- Responsable Coordination (Service Client)
2008 - 2009
Pilotage d'activités : Assurer l'atteinte des objectifs de Qualité de Service en Frontline et Back Office.
Planification : Planification de 150 personnes dans le but d'optimiser les ressources toujours dans le but d'atteindre les objectifs.
Mise en place de Process : travailler sur la mise en place de process de pilotage et de supervision des activités.
Coordination : coordonner les différents départements du Service Client (Formation, back office, Distributeurs, Gestions administratives, chef de projets)
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FOREVER LIVING PRODUCTS
- Vendeur Indépendant
2006 - 2009
Commercialisation de produits à base d'Aloes sous la forme de Marketing de réseau
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SFR
- Responsable de Groupe
2000 - 2008
* 900 : Management opérationnel, coaching, supervision et gestion d'une équipe de 15 personnes dans l'objectif de garantir la qualité de service aux clients. Développement des compétences des collaborateurs par le biais de mise en place de formation.
Cellule technique : Développement d'une entité, interface technique support entre les clients et différents services ,
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SFR
- Chargé de clientèle
1998 - 2000
Garantir la qualité de service aux clients au travers des réponses apportées à la demande, de la gestion de réclamation et de la remontée d'information.
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CPA Radio Régie
- Attaché Commercial
1998 - 1998
Commercialisation d'espace pub radio sur la région EST de l'île de la Réunion pour la radio NRJ et Chérie FM
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XL SERIGRAPHIE
- Attaché Commercial
1997 - 1998
Commercialisation d'espace publicitaire sur T-shirt auprès de la clientèle professionnelle. Phoning, prospection, commercialisation, livraison et suivi client (CA : plus de 16 000 euro)
