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Groupama D'oc
- Responsable Assistance Informatique & Déploiement
Balma
2018 - maintenant
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CCA International
- Responsable Site des Systèmes d'Information, de la Planification et des Statistiques, CIL
Paris
2013 - 2018
Responsabilité complète du système d'information du site (Budget, Achat, Pilotage prestataires, Management, Réseaux, Sécurité et Systèmes).
Mise en place de nouveaux process pour les statistiques.
Obtention de la norme PCIDSS sur le site pour le compte d'un donneur d'ordre.
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Mutuaide Assistance (Groupe Groupama)
- Responsable Planification & Suivi Activité
2012 - 2013
- Reprise en main de la planification des différentes activités du plateau de Mutuaide Assistance (Automobile, Médical, VIP ...)
- Définition du processus de planification : Prévisions, Dimensionnement, Capacitaire, Planification
- Création du modèle de besoin par activité
- Élaboration du projet d'organisation du temps de travail (annualisation), avec études de l'impact et participation aux négociations avec les élus (Projet en cours de finalisation à mon départ)
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CCA International
- Responsable Projet
Paris
2011 - 2012
- Intervention sur les sites du groupe pour assurer le déroulement de plusieurs plans d’actions : organisation, certification, partage de best practices etc…
- Participation aux réponses d’appels d’offres (Quotation, Dimensionnement, technique)
- Réalisation d’audit des différents sites de la société CCA International sur la partie planification afin d’organiser un aménagement du temps de travail : Le but étant de trouver des synergies Humaines (Ressources et Compétences) et Techniques entre les sites du groupe.
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CCA International
- Responsable Support
Paris
2008 - 2011
Responsable Site des Systèmes d’Information, Planification, Statistiques, Gestion du Flux, Qualité et Méthodes
DEPARTEMENT INFORMATIQUE :
Gestion d’une équipe de 2 informaticiens et d’un intendant : montée en compétence, accompagnement …
- Membre du comité de direction du site de Carmaux de la société CCA International.
- Supports utilisateurs réseaux et systèmes (N2 & N3)
- Création d’un site intranet (SharePoint)
- Réorganisation de l’infrastructure Informatique
- Gestion du budget du département
- Environnement Technique : 460 PC, 390 Téléphone IP, Windows XP, 9 serveurs Windows 2003 & 2008, AD, Sharepoint,…
DEPARTEMENT PLANIFICATION, STATISTIQUES, QUALITE & METHODES :
- Gestion de la Planification : Planification de plus de 500 salariés sous Excel, gestion des modifications de planning, CP etc...
- Gestion des statistiques : Mise en place de macro et de trames statistiques pour permettre un pilotage de chaque activité (chaque client). Gestion de base de données
- Gestion du dimensionnement : Etude des capacités de prises d’appels (en fonction de plusieurs paramètres : Absentéisme, CP, Formation, calcul de l’Efficiency etc….).
- Gestion de Flux : Gestion en temps réel du pilotage des flux d’appels de chaque activité, suivi de la performance des chargés de clientèle, proposition de plan d’action.
- Chef de projet sur le déploiement d’un outil de planification (Invision) et sur la mise en place de la norme NF.
- Suivi des Forecast Economique avec le directeur du site et les Accounts managers
- Créateur et animateur d’un comité qualité du site (suivi KPI)
- Gestion d’une équipe de 8 collaborateurs.
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Transport BLONDEL
- Responsable Informatique
2008 - 2008
- Gestion de projet (remise à niveau du réseau informatique -, bai de brassage, nouveaux serveurs (TSE, ISA…)
- Interlocuteur informatique unique.
- Supports utilisateurs sur les 3 sites de la société.
- Création d’un site intranet (SharePoint), site internet, vidéosurveillance sur IP, logo, plaquette commerciale, sécurisation du réseau (ISA) etc…
- Environnement Technique : 80 PC, Windows XP, 5 serveurs Windows 2003, Applications métiers du Transport et de la Logistique, Office 2003 & 2007 etc.….
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Resoserv
- Technicien Informatique / Responsable pôle hotline
2005 - 2008
Technicien informatique (03/2005 - 03/2006)
- Assistance aux utilisateurs du siège social de 2 sociétés de la Grande Distribution en tant que prestataire de service (N1 & N2)
- Création Intranet Sharepoint (base de connaissance).
- Serveur PXE pour l’agence RESOSERV de Wambrechies.
Responsable pôle Hotline (03/2006 - 01/2008)
- Mise en place puis gestion d’une hotline informatique internationale des magasins d’une société de Grande Distribution : management d’une équipe de 12 techniciens hotlines et de 2 techniciens réseaux sur site.
- Contact privilégié du client (comité de pilotage).
- Chargée de l’évolution de la prestation et étude des besoins clients (Réactif & proactif).
