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Franck NICOLAS

NANCY

En résumé

De Retour en Lorraine , je recherche un nouvel emploi aux alentours de Nancy.

Disposé à travailler en 100% télétravail, sur tous les types de supports, e-mail, chat, telephone, réseaux sociaux.

Ouvert à toutes opportunités pouvant correspondre à mes compétences et à mon expérience !
À bientôt,

Mes compétences :
Manager
Outsourcing
Relation client
Service
Recrutement
Service client
Management
Chef
Reconnaissance
Microsoft Office
Mac OS X
ISO 14001 Standard
Foundation skills

Entreprises

  • Shopymind - Directeur Commercial et Responsable de Site

    2019 - 2019 Responsable de site à l ile maurice, Management, Coaching et lancement de l'activité à L'ile Maurice
    2 Business Developper
    1 Developper Web
  • CIM Finance Ltd - Cash and Collection Manager

    2017 - 2018 Recouvrement de créances en BtoC su le marche Mauricien
  • Teotys, CREDIT AGRICOLE LEASING & FACTORING - BPO Manager

    2010 - 2012 - Manager d’un plateau BPO de 50 personnes + 6 Team Leaders
    - Appels sortants ( Prise de RDV commerciaux, Qualification de fichiers, Sondage Satisfaction Clients, Administration des Ventes)
    - Appels entrants ( hotline client : support en ligne, hotline : Comptabilité Gestion)
    - Recrutement du personnel, Développement du personnel, générer des carrières
    - Mise en place de suivis internes et reporting Clients
  • Teotys, Groupe DSO Interactive - BPO Manager, puis Talent Acquisition Manager & Welfare Coordinator

    2010 - 2017 - Coordination plateaux, inter-plateformes, 250 personnes
    - Membre du Comité de Direction Maurice ;
    - Garant du recrutement du personnel, Développement du personnel, Génération des carrières ;
    - Support Managérial à toute la communauté encadrante à Maurice ;
    - Manager un plateau BPO, puis Grands Comptes de 40 personnes et de 6 Team Leaders ;
    - Appels sortants : Prise de RDV commerciaux, Qualification de fichiers, Sondage Satisfaction Clients, Administration
    des Ventes, Recouvrement BtoB et BtoC
    - Appels entrants : hotline client, support en ligne ; hotline Comptabilité Gestion ;
    - Responsable des chantiers transverses : Optimisation des processus opérationnels, Amélioration de l'efficacité /
    productivité, Communication Interne et Externe
    - Mise en place de suivis internes et reporting Clients
  • SFR, La Réunion - Responsable Operationnel d'Activités

    2008 - 2010 - Responsable des pôles Grand Public et Distribution : jusqu’à 80 chargés de clientèle
    - Management d’une équipe de 6 Responsables de Groupe et d’un Superviseur
    - Suivi des Opérations et atteintes des objectifs front-office et back-office
    - Mise en place de challenges sur ventes additionnelles d'options et nouveaux plans tarifaires
  • Xerox - Responsable d'équipe du plateau

    Saint-Denis 2002 - 2008 Responsable d'équipe du plateau Adjoint du manager du pole francophone, 80 personnes
    Xerox, Centre clientèle Européen, 1200 personnes, Dublin, Irlande
    - Gestion d'équipe : 12 à 19 personnes ;
    - Elaboration de plannings, études statistiques des résultats ;
    - Suivi de procédures et de Satisfaction clientèle ;
    - Optimisation des résultats, développement des compétences du personnel
    - Recrutement du personnel, entretien des candidats de tous pays européens
    - Conférences téléphoniques avec les entités en France, Belgique et Suisse
    - Accueil des concessionnaires et des grands comptes clients lors de visites du centre d'appel
    - Mise en place du plan de délocalisation du centre d'appel vers Sofia (Bulgarie)
  • Xerox, Dublin, Irlande - Team Leader

    2002 - 2008 - Adjoint du manager de la partie francophone, 80 personnes
    - Gestion d’équipe : 12 à 19 personnes
    - Élaboration de plannings, études statistiques des résultats
    - Suivi de procédures et de Satisfaction clientèle
    - Optimisation des résultats, développement des compétences du personnel
    - Recrutement du personnel, entretien des candidats de tous pays européens
    - Conférences téléphoniques avec les entités en France, Belgique et Suisse
    - Accueil des concessionnaires et des grands comptes clients lors de visites du centre d’appel
    - Mise en place du plan de délocalisation du centre d’appel vers Sofia (Bulgarie)
  • Xerox - Chargé de clientèle

    Saint-Denis 2000 - 2002 Xerox, Centre d'accueil clientèle Européen. Dublin, Irlande
  • Compagnie Des Salins Du Midi Et Des Salines De L'est / Vincent Molinari - Animateur de vente

    Clichy 2000 - 2000 Salins du Midi et Salines de l'Est, Varangéville
  • Opac - Chargé de clientèle

    Ariana 1999 - 1999 Office Public d'Aménagement et de Construction (OPAC), Nancy

Formations

Réseau