Aude GRISONI

En résumé

Entreprises

• Nexter - Incident manager

  Versailles 2015 - maintenant Au sein d’une équipe de hotliners de 5 personnes déportées, contrôle de la qualité des tickets
  
  Vérification / Correction journalière de la qualité des tickets 50 %
  Rédaction de procédures
  Edition des stats mensuelles du plateau
  Suivi et respect des procédures client
  Prendre les appels de la hotline et traiter les sollicitations
  Traiter le backlog de la hot line
  
  Environnement technique : LANDESK/WINDOWS XP/Windows XP/OFFICE 2012/Exchange
  

• CG92 - Incident manager

  2014 - 2015 Au sein d’une équipe de 12 personnes réception/transmission/alerte sur les incidents du CG92
  - Réception des incidents de production du cg92 via l’outil IWS
  - Transcription de ces incidents dans l’outil econocom-osiatis ( itsm/itop) 10%
  - Résolution des incidents de production de niveau 2 : 60%
   Restauration des fichiers
   Modifications/correction des droits de bal ( exchange 2003/exchange 2010)
   Modification de files d’impression
   Correction des droits sur les filers des services
   Correction/ Ajout de droits sur les profils users
   Redémarrage d’applications critiques.
  - Redirection des incidents mal affectés. 30%
  - Aide au support SPIE pour des incidents
  - Rédaction de procédures
  - Participation aux réunions de suivi
  - Signalement des incidents majeurs au CG92/SPIE.
  Environnement technique : Windows XP/ Windows 8.exchange 2003/Exchange 2010, IWS, Itop, Citrix
  

• Minefi pour osiatis - Change manager

  2014 - 2014 Contexte : changement d'environ 500 PC afin de les migrer vers windows 7 et ce dans toute la France.
  
  - Organiser la collecte de toutes les informations manquantes et les regrouper organiser ;
  - Estimation de couts
  - Planifier toutes les taches à effectuer ;
  - Distribution des taches pour la migration des postes

• Minefi pour osiatis - Incident Manager & superviseur

  2012 - 2014 : Incident Manager / Backup du superviseur pour le minefi
  Contexte : Au sein d'une équipe de 12 hot liners, avec un volume de 5000 appels mensuel et un taux de résolution
  de 70 %.
  
  - Vérification de la qualité des tickets ;
  - Remonter les anomalies aux opérateurs / mise en place de plan d'action ( via nouvelle consigne / notice
  technique )
  - aide à la rédaction des procédures manquantes ;
  - traitement des anomalies remontées par le client ;
  - réalisation d'audit technique du plateau (écoute et vérifications de dossiers). ;
  - supervision de l'équipe du minefi ;
  - établissement des statistiques individuelles et collectives du plateau ;
  - établissement des stats mensuelles du plateau
  Environnement technique : Windows 7 / Windows XP / MS OFFICE 2010 / MS OFFICE 2003 / HP OpenView
  ServiceCenter Client v6.2

• Ministère de l'Economie et des Finances - Incident Manager / backup du superviseur pour OSiatis

  Paris 2012 - 2014 Contexte : Au sein d’une équipe de 12 hot liners , avec un volume de 5000 appels mensuel et un taux de résolution de 70 %.
  
  - Vérification de la qualité des tickets
  - Remonter les anomalies aux opérateurs / mise en place de plan d’action ( via nouvelle consigne / notice technique )
  - aide à la rédaction des procédures manquantes
  - traitement des anomalies remontées par le client
  - réalisation d’audit technique du plateau ( écoute et vérifications de dossiers ).
  - supervision de l’équipe du minefi
  - établissement des statistiques individuelles et collectives du plateau
  - établissement des stats mensuelles du plateau
  
  Environnement technique : Windows 7 / Windows XP / MS OFFICE 2010 / MS OFFICE 2003 / HP OpenView ServiceCenter Client v6.2
  

• Nexter - Incident manger / Conseillère technique pour la hotline / Support de proximité pour Osiatis

  Versailles 2011 - 2012 - Vérification/correction de la qualité des tickets
  - Remonter les anomalies aux différentes équipes
  - Traiter avec le client en cas de soucis rencontré lors du traitement d’une fiche
  - Aider les équipes dans le traitement de leur backlog
  -------------------------
  - Aide journalière des hot liner/superviseurs
  - Saisies des tickets en cas de débordement sur le traitement des mails
  - Vérifications de leurs stats
  - Mise en place de leur base de connaissances
  -------------------------
  - Intervention de proximité et résolution des incidents
  - Suivi et mise à jour du parc
  - Suivi et respect des procédures client
  
  
  Environnement technique : LANDESK/WINDOWS XP/OFFICE/Exchange/administration AD/surveillance de serveurs
  

• Nexter - Incident manager & Administrateur Windows Exchange

  Versailles 2011 - 2012 Support de proximité pour Nexter
  
  - Vérification/correction de la qualité des tickets ;
  - Remonter les anomalies aux différentes équipes ;
  - Traiter avec le client en cas de soucis rencontré lors du traitement d'une fiche ;
  - Aider les équipes dans le traitement de leur backlog ;
  - Aide journalière des hot liner/superviseurs ;
  - Saisies des tickets en cas de débordement sur le traitement des mails ;
  - Vérifications de leurs stats
  - Mise en place de leur base de connaissances ;
  - Intervention de proximité et résolution des incidents ;
  - Suivi et mise à jour du parc
  - Suivi et respect des procédures client
  
  
  Au sein du groupe, (chez des clients tels que SAFRAN, Hispano Suiza, Renault,
  Alcatel, SANOFI, PSA Peugeot Citroën) j'ai réalisé les missions de :
  
  Supervision des demandes de travaux
  Gestionnaire de parc informatique
  Support de proximité
  
  Durant tous ces postes, j'ai réalisé des notices techniques permettant de
  reprendre/suivre mes différentes activités

• Congé parental - Congé parental

  2008 - 2011 M'occuper des mes enfants

• Bvrp - Technicienne hot line

  1998 - 2000

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Ali BATHILY

• Astrid VERNET

• Bastien GONZALES

• Bruno BERTORELLO

• Christine SALABERT

• Francis BRELAY

• Sogia SYSTÈME

• Vincent BOUTRY

• Vincent LE BIHAN