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Vincent DANTONEL

PARIS

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En résumé

Après plus d'une dizaine d'années passées à aider les entreprises à améliorer leur qualité de service, je suis désormais directeur associé de Framheim, entreprise dont l'ambition est d'accompagner les restaurateurs dans la lutte contre le gaspillage alimentaire.

Mes compétences :
Banque
Études marketing
Finances
Marketing
Qualité
restauration
Statistiques
Transports

Entreprises

  • Framheim - Directeur associé

    2016 - maintenant Audits, analyses, mise en place de solutions personnalisées et de formations... Autant de missions que je dirige afin de faire réaliser de véritables économies aux restaurateurs, tout en faisant adopter à tous, clients et collaborateurs, des comportements plus responsables.

  • BVA - Directeur d'activité

    Boulogne Billancourt 2014 - 2016 En 2005, j’ai eu la chance d’intégrer une PME d’une dizaine de personnes : Masters Consultants, alors pionnier français des enquêtes client-mystère.

    Le marché s’est développé et, rassurées par notre rigueur et notre sens du service client, les plus grandes entreprises françaises nous ont fait confiance pour mettre en place des programmes innovants de mesure de leur qualité de service en France et à l’étranger.

    Passion pour les problématiques de mes clients, enthousiasme à mettre en place des méthodologies ad hoc et pertinence de nos recommandations m’ont très tôt fait rejoindre l’équipe dirigeante de la structure. En une décennie, nos effectifs ont décuplé et notre CA s’est envolé.

    Aujourd’hui rattachée à BVA, notre structure a su conserver tout l’ADN à l’origine de sa success story et a intégré de façon pertinente toutes les ressources et compétences croisées que ce groupe de renommée internationale pouvait apporter en termes de mesure de l’expérience client.

    J’ai l’honneur d’être désormais à la tête de la Division Retail, Hôtellerie, Restauration & Entertainment de BVA Customer Experience. A ce titre, je suis toujours ravi d’accompagner les entreprises soucieuses de leur qualité de service dans des programmes d’enquêtes client-mystère, de mesures de la satisfaction, d’audit des normes de service, etc…

  • Masters Consultants - Directeur d'Etudes

    2005 - 2014 Assure l’encadrement et le management des équipes Opérationnelles (Chargés d’études, chargés de terrain, rédacteurs/relecteurs).

    En charge des différents processus du département : recrutement, intégration / formation, habilitation, planification, production, rentabilité et évaluation.

    Suivi, gestion organisationnelle et opérationnelle des campagnes clients : lancement, synthèses périodiques, réflexions stratégiques, recommandations, présentation des résultats en comités de pilotage et/ou de direction.

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