Vincent DESHAYES

En résumé

Entreprises

• Orange Business Services - Customer Service Manager

  2007 - maintenant Responsable service client au sein de l’équipe en charge des clients Europe, à Rennes.
  - Supervision et coordination des équipes supports sur les services IT.
  - Suivi de la relation client sur la qualité de service (création de rapports, rencontres clients, plan d’amélioration de qualité de service).

• Philips Semiconductors - Training Officer

  Suresnes 2006 - 2007 Responsable d’un projet de « gestion du savoir » au sein du groupe
  Customer Support, chez Philips Semiconductors, au Mans.
  - Définition et déploiement des formations sur les plates-formes 3G.
  - Création et description d’une procédure systématisant la transmission
  du savoir au sein des équipes Philips et de ses clients.
  - Analyse et comparaison des outils de gestion du savoir (e-learning, LMS).

• Rohm Electronics - Ingénieur d'applications

  2000 - 2006 Ingénieur d’applications à Rohm Electronics, à Rennes.
  Responsable du support client sur les composants pour téléphones portables.
  La mission consistait à assurer :
  - le support technique aux équipes de ventes ;
  - le support technique auprès des clients européens ;
  - la coordination des informations techniques entre les clients et les
  centres de conception au Japon.

• Sangikyo Corporation - Ingénieur d’applications

  2000 - 2000 Ingénieur d’applications à Sangikyo Corporation (société japonaise de
  services pour les entreprises de télécoms), à Yokohama.
  - Responsable du suivi technique des projets en collaboration avec les
  entreprises télécoms européennes.
  - Analyse et critique d’algorithme de cryptage.

Formations

• Université Rennes 1

  Rennes 1999 - 2001

• Université Rennes 1 Centre Franco-Japonais de Management

  Rennes 1998 - 2000

• Université Rennes 1

  Rennes 1994 - 1997 Diplôme d'ingénieur en informatique et télécommunications
  
  Option: architecture des machines informatiques