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Vincent GHEZRAOUI

Chatou

En résumé

Enrichie de 6 annee d experience en centre de relation clientele en tant que manager, superviseur et gestion de dossiers sensibles, je souhaite mettre a contribution mes competences acquises au sein d une equipe dynamique ayant la culture du resultat.

Mes compétences :
IFPASS - Mecanisme de la gestion des sinistres aut
CEGOS - Excel 2007/2010 niveau 1 et 2
ACCORD - Relation clientele au telephone
OPTEAMAN - Management
FPSG - formation prevention securite generale

Entreprises

  • Capsauto SA - Mediateur relais qualite

    Chatou 2012 - maintenant Gestion de dossiers difficiles (sinistres automobiles)
    Recensement et analyse des dossiers suite reclamations (Stat mensuelle)
    Transmission d informations aux equipes dirigeantes
    Assurer le back up des responsables d equipe et de la gestion du flux d activite

  • CapsAuto SA - Regulateur Call Center

    Chatou 2010 - 2011 Gestion du flux d activite
    Garantir la qualite de service et la satisfaction clients
    Information des directives et objectifs aux chefs d equipes

  • Capsauto SA - Chef d equipe

    Chatou 2008 - 2009 Animation d une equipe de six conseillers clients
    Gestion d un portefeuille clients (secteur nord est)
    Respect des directives et des objectifs (qualite/satisfaction client)

  • Capsauto SA - Conseiller client

    Chatou 2007 - 2007 Mise en place d un service de prise en charge (sinistre automobile)
    Reception d appels clients
    Respect des objectifs (qualite/performance)

Formations

  • Lycée Professionnel Santos DUMONT (Saint Cloud)

    Saint Cloud 1996 - 1998 Baccalaureat professionnel comptabilite gestion

  • Lycee Lucien Voilin

    Puteaux 1994 - 1996 Brevet d etude professionnel

Réseau

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