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Worldline
- Local Team Leader
Bezons
2014 - maintenant
˖ En charge de tous les aspects Run des plateformes ACD (Ancienne plateforme ACD et nouvelle plateforme multicanaux), des plateformes PushPull (Envois et réceptions de SMS, MMS, Fax et notifications smartphone), de la plateforme IVR (VoIP, services vocaux interactifs, synthèse vocale, reconnaissance vocale, enregistrement) et des plateformes de dématérialisation (Archivage de documents, Signature de documents basé sur des certificats à usage unique, horodatage, collection de preuves)
˖ Accompagnement des collaborateurs administrant et exploitant ces plateformes (11 collaborateurs)
˖ Planification, organisation et animation au sein de l’équipe (Mise en place des Daily Meeting, gestion de la documentation, gestions des changements gestion des incidents, etc.)
˖ Exploitation des plateformes (Capacity planning, indicateurs métiers, etc.)
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Worldline
- Administrateur Système
Bezons
2012 - 2014
˖ Administration et exploitation de la plateforme Worldline Contact
˖ Intégration et industrialisation de nouveaux modules à la solution (module pour les campagnes d’appels sortants, Eptica)
˖ Accompagnement fort des Business Units en charge des comptes clients pour les mises en production sur cette nouvelle plateforme (Stif, Savelys, PMU, etc.)
˖ Support niveau 3 pour les Business Units et analyse des incidents de production
˖ Accompagnement de jeunes collaborateurs (Stagiaires, alternants et jeunes embauchés) sur nos plateformes et sur des sujets transverses (Mise en place de référentiels techniques métiers, supervision et hypervision de plateforme)
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Atos wordline
- Chef de projet & Administrateur Système
2011 - 2012
˖ Chef de projet technique sur le projet de refonte de la solution ACD Worldline (gestion de centre de contact multicanaux)
˖ Accompagnement de l’équipe de développeurs dans la définition de l’architecture fonctionnelle, et le choix des technologies
˖ Industrialisation de la solution (déploiement et exploitation)
˖ Accompagnement de jeunes collaborateurs (Stagiaires et jeunes embauchés) sur nos plateformes.
˖ Participation au concours d’innovation Atos Worldline (Win Awards, Lauréat dans notre catégorie)
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Atos wordline
- Administrateur Système / Intégrateur
2010 - 2011
˖ Continuité des missions précédentes
˖ Administration et exploitation d’une plateforme d’envoi de notifications smartphone (Apple, Android et Windows Phone)
˖ Administration et exploitation d’une plateforme d’envoi et réceptions de FAX (Plusieurs millions de FAX envoyés/reçus par ans pour des grands comptes)
˖ Administration et exploitation de plateformes de dématérialisation (Archivage de documents, Signature de documents basé sur des certificats à usage unique, horodatage, collection de preuves)
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Atos wordline
- Administrateur Système / Intégrateur
2007 - 2010
˖ Administration et exploitation d’une plateforme d’envoi et réceptions de SMS
Plusieurs millions de SMS envoyés par mois (en France et à l’international) pour de nombreux clients (bancaires majoritairement, SNCF, Pole emploi, etc.)
Réception/envoi de SMS pour les grandes chaines de télévision française lors de leurs émissions de voting
˖ Gestion des capacités et suivi de production des interconnexions opérateurs
˖ Administration Système
˖ Support niveau 3 pour les Business Units en charge des comptes clients et analyse des incidents de production
˖ Gestion de projet
Migration de plateforme technique (Passage environnement HP-UX/Isam vers Linux/MySQL)
Mise en place d’une nouvelle offre de push SMS Temps Réel pour l’envoie d’OTP (One Time Password pour les paiements sécurisés sur internet)
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ATOS WORLDLINE
- Technitien d'exploitation
Bezons
2004 - 2007
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Atos wordline
- Technicien d'exploitation
2004 - 2007
˖ Technicien au sein du pôle mail (hébergement messagerie grand public et professionnel)
˖ Administration Système (parc de plus de 700 serveurs sous Linux/LFS)
˖ Exploitation de services (Apache/Tomcat, ActiveMQ, Keepalive, HeartBeat, MySQL, Cyrus)
˖ Relation Client (Gestion et suivit des incidents, amélioration des supervisions et des plateformes)
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Mairie de Paris
- Stagiaire & Technicien d'exploitation
Paris
2003 - 2003
Entreprise : DIA - Bagneux 92220 en mission au sein de la mairie de Paris (DSTI 75012
˖ Administration système de serveurs diverses (IBM, Compaq, Sun et Bull) sous différents systèmes d’exploitation (Windows NT, Windows 2000, AIX, Solaris)
˖ Exploitation de services (Apache, Tomcat, MySQL, MS Exchange)
˖ Relation Clients (Assistance technique niveau 2 de toutes bibliothèques municipales de Paris.)
