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Bouygues Telecom Entreprises
- Gestionnaire opérateurs télécoms (Portabilités entrantes et sortantes - Marché Entreprise)
Meudon
2013 - maintenant
Planification/Production des opérations de portabilités entreprises Bouygues Telecom (Mono site, Multi sites, …)
Accompagnement des chefs de projets sur la faisabilité des déploiements des projets voix
Relation direct inter-opérateurs (FAI, Fournisseurs, APNF,…)
MOA/MOAD sur le projet réglementaire APNF (MOP3)
Gestionnaire incidents unitaires et de productions
Accompagnement et formation des nouveaux collaborateurs
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Bouygues Telecom
- Analyste gestion des incidents FAI (Internet Fixe TV)
Meudon
2011 - 2013
Au sein de la Direction Pilotage de la qualité de service FAI (ADSL FTTH)
Analyse et détection en pro actif des incidents de production SI, Réseau et Produits. Pilotage des fournisseurs et partenaires.
Accompagnement des centres d’appels sur la détection des incidents clients globaux.
Communication interne (vers les centres d’appels Français et Internationaux) et externe vers les clients.
Résolution des problèmes techniques, analyse des causes d’incidents à froid.
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Bouygues Telecom
- Support SAV FAI (Niveau 1 et 2)
Meudon
2010 - 2011
Au sein de direction de la relation client
Traitements des appels entrants front, prise en charge des incidents clients
Support SAV niveau 1 et niveau 2
Prise en charge des dossiers techniques complexe.
Accompagnement des clients sur l'installation et la résolution de leur incident.
Analyse et détection des problèmes techniques clients
Amélioration des procédures et arbres de diagnostique
Formation et accompagnement des nouveaux conseillers de clientèles
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Bouygues Telecom
- Conseiller de clientèle FAI
Meudon
2009 - 2009
Au sein de direction de la relation client
Traitements des appels entrants, prise en charge des demandes clients.
Conseil aux clients en adaptant les nouvelles offres à leur consommation
Fidélisation des clients et traitement du flux d’appels lié aux demandes de résiliation
Accompagnement des clients sur les démarches administratives et techniques (Déménagement, Impayés, Changement d’offre)
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Bouygues Telecom
- Conseiller de clientèle FAI
Meudon
2009 - 2009
Au sein de direction de la relation client
Traitements des appels entrants, prise en charge des demandes clients.
Conseil aux clients en adaptant les nouvelles offres à leur consommation
Fidélisation des clients et traitement du flux d’appels lié aux demandes de résiliation
Accompagnement des clients sur les démarches administratives et techniques (Déménagement, Impayés, Changement d’offre)
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Bouygues Telecom
- Conseiller de clientèle Mobile
Meudon
2007 - 2008
Au sein de direction de la relation client
Traitements des appels entrants, prise en charge des demandes clients.
Conseil aux clients en adaptant les nouvelles offres à leur consommation
Fidélisation des clients et traitement du flux d’appels lié aux demandes de résiliation
Gestion des appels impayés et risque client
