Mes compétences :
Management
Marketing client
Processus
Gestion de projet
Strategy business
Relation client
Entreprises
Bouygues Télécom
- Chef de projet processus de la relation client (univers des offres mobile)
Meudon2013 - 2014-Coordination entre les métiers du marketing, du SI et des opérationnels
-Réingénierie et cartographie des processus d’actes client
-Préparation des comités et rédaction de comptes rendus
-Définition et pilotage des KPI de performances (business mix canal, qualité perçue, qualité délivrée)
-Rédiger les expressions de besoin outil / parcours client à destination de la MOE
-Mise à jour des cahiers de test
-Animer le lancement d’offres
-Mise en place du processus de remontées terrain, analyse et mise en œuvre des plans d’actions
-Reporting mensuel pour le comité de direction
France Télévisions Publicité
- Chef de projet markéting
PARIS2012 - 2013-Suivi et analyse des indicateurs d'audiences et de chiffre d'affaires
-Analyse de veille marketing et analyse des investissements publicitaires
-Pilotage du développement du brand content en transverse avec les commerciaux,
-Définition des offres marketing (élaboration des dossiers ad'hoc en réponse aux différentes problématiques des annonceurs)
-Définition du Plan d’Actions Marketing Stratégique
-Estimations de plan et de bilan de campagne : TV classique et parrainage
Unilever
- Compte Clé Junior Enseigne Carrefour Provera
Rueil-Malmaison2012 - 2012-Contrôle budgétaire sur les prévisions des ventes
-Mise à jour de bases de données, actualisation de tableaux de suivi des opérations
-Gestion des promotions toutes catégories (Food, Personal care …)
-Identification des leviers de négociation,
-Rédaction et envoi de proposition commerciales
Burberry
- Chef de projet marketing
PARIS2012 - 2012-Conception du briefing d’une application pour enfant « Baby Knight »
-Réalisation d’une publicité de sacs à main via un iPad
-Merchandising, inventaires, gestion des stocks (boutique de Knightsbridge)
Orange
- Chef de projet développement des ventes
Paris2008 - 2011-Contrôle budgétaire sur les alignements de prix des terminaux
-Développement du chiffre d'affaires et mise en évidence d'une catégorie de produits (les accessoires mobiles)
-Création d'outils d'aide à la vente (veille concurrentielle, argumentaires)
-Actions merchandising : déploiement de nouveau concept en boutique
Armatis
- Conseillère de clientèle et Formatrice
BOULOGNE BILLANCOURT2007 - 2008-Emission et réception d’appels pour Bouygues Télécom Entreprise et Orange
-Formation vendeurs sur les produits et le discours client