Virginie AUBOYER-COUSIN

En résumé

Entreprises

• Atos Consulting - Senior Manager

  2011 - maintenant Développement des offres Marketing digital et Social CRM
  Coordination / réalisation du livre blanc “Social CRM, vers la relation client augmentée”, en collaboration avec Publicis Consultant Net Intelligenz
  
  Exemples de réalisations :
  Pour un groupe de presse plurimédia français
  - Rationalisation du pilotage du chemin de fer publicitaire : optimisation des processus, transformation de l’organisation
  - Optimisation du pilotage commercial pour la régie publicitaire print et web
  - Accompagnement à la transformation digitale de la régie publicitaire
  
  Pour un acteur de l’énergie français – Direction Marketing Particuliers
  - Développement de nouveaux services personnalisés aux clients sur le canal Internet
  - Accompagnement de la transformation dans une optique « multicanal »

• Atos Consulting - Manager

  2008 - 2011 Contribution au développement de l’offre CRM sur les aspects Marketing Opérationnel
  
  Exemples de réalisations :
  Pour une compagnie aérienne française
  Refonte de la politique relationnelle (directeur de projet)
  - Orchestration des contacts client et amélioration de la proactivité vers le voyageur
  - Promotion de services innovants
  - Industrialisation des campagnes marketing et commerciales
  
  Pour un groupe de télécommunications français
  - Développement d’un centre de compétence pour les filiales européennes du groupe autour de la gestion de campagnes marketing B2B (évaluation, business plan, bonnes pratiques, lancement)
  - Etude d’opportunité du déploiement de nouveaux processus de ventes et marketing pour stimuler les ventes de la filiale russe du groupe

• Atos Consulting - Consultante Senior

  2005 - 2008 Pour un groupe de télécommunications français majeur
  - Diagnostic sur l’organisation et les processus de ventes et marketing B2B de la filiale suisse du groupe
  - Mise en place de nouveaux processus et outil CRM pour la filiale suisse : suivi projet, définition des processus cibles, évaluation du ROI, stratégie de formation, conduite du changement
  
  Pour une entreprise ferroviaire française
  - Définition d’indicateurs de performance pour le service client : analyse des réclamations clients et suivi de l’activité du service client
  - Industrialisation du suivi des indicateurs de performance et mise en place de plans d’action
  

• PricewaterhouseCoopers - Consultante

  Neuilly-sur-Seine 2001 - 2005 Pour un acteur mondial sur le secteur du packaging beauté & santé : mise en place d’un SI (SAP) sur 3 sites aux Etats-Unis
  - Analyse organisationnelle et adaptation des organisations
  - Conduite du changement - Stratégie et organisation des formations (pour plus de 500 utilisateurs finaux)
  
  Pour un groupe industriel aéronautique européen majeur
  - Rationalisation de la relation client pour le département Sales & Marketing
  - Mise en place d’un outil CRM pour le département Customer Services (adaptation des processus métiers, analyse d’impact, stratégie de formation pour 500 utilisateurs en France et aux USA)

• Ditterner Associates - Research Analyst

  2000 - 2000 - Collaboration à la réalisation d’une étude multi-clients « Operation Support Systems for Next Generation Networks »
  - Etude de marché pour NEC eLuminant « U.S. ATM-Passive Optical Network Access Market Demand Study »

Formations

• HEC

  Paris 2014 - 2014 International Talent Development Custom Program

• Ecole Nationale Supérieure Des Télécommunications

  Paris 1998 - 2001

• Lycée Du Parc

  Lyon 1995 - 1998

Réseau

• A G

• Alexandre SHETTLE

• Eric HUGNY

• Fabien DELMAS

• Guillemette AUBOYER

• Jean-François BOBIER

• Jérôme PONS

• Sylvie MONNERY

• Thierry DELASSUS

• Yves LAVOINE