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Virginie AUBOYER-COUSIN

PARIS

En résumé

13 ans d'expérience dans le conseil en management, avec des compétences étendues en marketing, relation client et dans la conduite de projet de transformation de l’entreprise dans un contexte international.
Conduite de projets de marketing opérationnel digital pour Atos Consulting

Mes compétences :
Marketing
Conseil
Management

Entreprises

  • Atos Consulting - Senior Manager

    2011 - maintenant Développement des offres Marketing digital et Social CRM
    Coordination / réalisation du livre blanc “Social CRM, vers la relation client augmentée”, en collaboration avec Publicis Consultant Net Intelligenz

    Exemples de réalisations :
    Pour un groupe de presse plurimédia français
    - Rationalisation du pilotage du chemin de fer publicitaire : optimisation des processus, transformation de l’organisation
    - Optimisation du pilotage commercial pour la régie publicitaire print et web
    - Accompagnement à la transformation digitale de la régie publicitaire

    Pour un acteur de l’énergie français – Direction Marketing Particuliers
    - Développement de nouveaux services personnalisés aux clients sur le canal Internet
    - Accompagnement de la transformation dans une optique « multicanal »

  • Atos Consulting - Manager

    2008 - 2011 Contribution au développement de l’offre CRM sur les aspects Marketing Opérationnel

    Exemples de réalisations :
    Pour une compagnie aérienne française
    Refonte de la politique relationnelle (directeur de projet)
    - Orchestration des contacts client et amélioration de la proactivité vers le voyageur
    - Promotion de services innovants
    - Industrialisation des campagnes marketing et commerciales

    Pour un groupe de télécommunications français
    - Développement d’un centre de compétence pour les filiales européennes du groupe autour de la gestion de campagnes marketing B2B (évaluation, business plan, bonnes pratiques, lancement)
    - Etude d’opportunité du déploiement de nouveaux processus de ventes et marketing pour stimuler les ventes de la filiale russe du groupe

  • Atos Consulting - Consultante Senior

    2005 - 2008 Pour un groupe de télécommunications français majeur
    - Diagnostic sur l’organisation et les processus de ventes et marketing B2B de la filiale suisse du groupe
    - Mise en place de nouveaux processus et outil CRM pour la filiale suisse : suivi projet, définition des processus cibles, évaluation du ROI, stratégie de formation, conduite du changement

    Pour une entreprise ferroviaire française
    - Définition d’indicateurs de performance pour le service client : analyse des réclamations clients et suivi de l’activité du service client
    - Industrialisation du suivi des indicateurs de performance et mise en place de plans d’action

  • PricewaterhouseCoopers - Consultante

    Neuilly-sur-Seine 2001 - 2005 Pour un acteur mondial sur le secteur du packaging beauté & santé : mise en place d’un SI (SAP) sur 3 sites aux Etats-Unis
    - Analyse organisationnelle et adaptation des organisations
    - Conduite du changement - Stratégie et organisation des formations (pour plus de 500 utilisateurs finaux)

    Pour un groupe industriel aéronautique européen majeur
    - Rationalisation de la relation client pour le département Sales & Marketing
    - Mise en place d’un outil CRM pour le département Customer Services (adaptation des processus métiers, analyse d’impact, stratégie de formation pour 500 utilisateurs en France et aux USA)

  • Ditterner Associates - Research Analyst

    2000 - 2000 - Collaboration à la réalisation d’une étude multi-clients « Operation Support Systems for Next Generation Networks »
    - Etude de marché pour NEC eLuminant « U.S. ATM-Passive Optical Network Access Market Demand Study »

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