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Bénédicte FOREST

Paris

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En résumé

Mes compétences :
Vente
Transports
Télécoms
Marketing relationnel
Social CRM
Energie
Internet
Marketing
Service client
Médias
Banque de détail
CRM

Entreprises

  • Acticall - @ The Social Client

    Paris 2013 - maintenant

  • Elia Consulting - Senior Consultante

    Paris 2012 - 2013 BNP PARIBAS RETAIL BANKING - Déploiement international du modèle métier CRM – Programme MIB (Multi-chanel International Banking)
    Assistance à la direction de programme
    Pilotage du programme sur les domaines applicatifs Internet & Mobile (déploiement d’une plateforme Internet, d’applications bancaires digitales et d’un module Web Intelligence sur les supports tablettes, mobile et web) et Référentiels de relation client (déploiement d’une solution de conception d’offres, d’un moteur de push d’offres et d’un module de gestion des portefeuilles clients)

  • Kurt Salmon - Senior Consultante

    Neuilly-sur-Seine 2010 - 2012 MNH (Mutuelle Nationale des Hospitaliers) – Organisation et Management des Call-Center
    Audit managérial et organisationnel, réalisation d’un diagnostic et formulation de préconisations

    SFR – Marketing des terminaux et pilotage des ventes – Direction Commerciale
    Optimisation de la performance des activités de définition du pricing des terminaux, gestion de la subvention opérateur, pilotage des ventes et dimensionnement des approvisionnements
    => Economies visées : plusieurs dizaines de millions d'euros

    SFR – Gestion de l’expérience client (programme BIOS) – Direction Commerciale
    Adoption d’une démarche « expérience client » dans un contexte multicanal : formation des responsables des parcours client au sein des directions opérationnelles (marketing, distribution, selfcare, vente directe et service client) => 200 relais formés

    ETUDE - Le Social CRM : Enjeux et perspectives de la relation client 2.0
    http://www.kurtsalmon.com/publications/le-social-crm-enjeux-et-perspectives-de-la-relation-client-2-0/

    ARTICLE - Interview de Mathieu Staat, Directeur Marleting de Fnac.com : Retour d’expérience Social CRM
    http://www.itrnews.com/articles/120418/retour-experience-interwiew-mathieu-staat-directeur-marketing-fnac-direct.html

    COMMUNICATION INTERNE : rédaction des newsletters et teasers, organisation team building…

    FORMATIONS (Dispensées en interne pour Kurt Salmon)
    - Social CRM et marketing 2.0
    - Adoption d’une démarche « expérience client » dans un contexte multicanal

  • Atos Consulting - Senior Consultante

    2007 - 2010 EDF – Gestion de la relation client 2.0 (programme GECO) – Direction Marketing Particuliers & Professionnels
    Promotion de la gestion de la relation client sur Internet et sur mobile via l’innovation 2.0 : Agences en ligne, Ma Maison Bleu Ciel (social gaming), Twitter & Facebook (social CRM)

    ORANGE – Déploiement international de solutions de Gestion de Campagnes Marketing et d’Automatisation de la Force de Vente (9 pays / 800 utilisateurs) - Lob Entreprise
    Développement de la fidélisation et de la valeur client : augmentation du portefeuille client, accroissement de l’ARPU, réduction du churn…

    ORANGE – Assistance Business Partners Marketing et Vente B2B – Direction des Processus France
    Déploiement d’une solution de push d’offres pour les acteurs de la vente directe et du service client

    SFR – Multi-équipement et offres convergentes grand public – Direction de programme SIGC
    Refonte du référentiel client et de la segmentation grand public

    LA POSTE - Pilotage de la prise en charge et du contrôle des courriers – Direction des courriers (B2B)
    Déploiement d’un portail de reporting de l’activité prise en charge => 3000 utilisateurs impactés

    SNCF - Transformation du pilotage financier (projet COPERNIC) – Branche Proximité (TER, CIC, Transilien)
    Déploiement d’un nouveau modèle de pilotage financier en prévision de l’ouverture à la concurrence

    FORMATION (dispensée en interne pour Atos Consulting)
    - Fondamentaux de la gestion de campagnes marketing

  • Zen Productions - Consultante freelance

    2006 - maintenant Production indépendante de séries et fictions destinées à la télévision
    - Développement de fictions tournées en langue allemande : traduction de scénarios, pitching
    - Marketing et communication : rédaction de dossiers de production, préparation Mipcom…

  • ADR Productions - Chargée de production

    THOMERY 2006 - 2006 Production indépendante documentaires et longs-métrages destinés au cinéma et à la télévision
    Production audiovisuelle
    - Etude de scénarios, prospection financière auprès des investisseurs potentiels (TV, distributeurs, CNC)
    - Marketing et communication : lancement des films, avant-premières, festivals…
    Coordination du tournage du film « Le Candidat » de Niels Arestrup, 1,7 m€
    - Communication entre les services : administration, mise en scène, régie
    - Conception de plannings : fiches de service, plan de travail

Formations

Réseau

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