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Stéphane LUCA

MEUDON

En résumé

Management d’équipes (commerciale & service clients)
Animation de réseau de distribution
Négociation à haut niveau (prestataires, compte-clé)
Conduite du changement en environnement sensible

Mes compétences :
Achats
Client service
Commercial
Directeur commercial
Directeur des Ventes
Gestion de projet
Management
Marketing
Négociation
Optimisation
Relation Client
Service client
Telecom
Trade
Trade marketing
ventes

Entreprises

  • Télé 2 Mobile

    maintenant

  • ING Bank France - Directeur de la Relation Client

    PARIS 2012 - maintenant

  • Debitel - Simplicime - Directeur du Commerce et de la Relation Client

    2010 - 2012 - Définition & pilotage de la stratégie commerciale multi canaux
    (télévente entrante et sortante & distribution physique)
    - Management de la Supply Chain & des activités back office distribution
    - Pilotage des centres clients (interne & externe)

  • La Poste Télécom (ex Debitel) - JV entre La Poste et SFR - Directeur de la Relation Client

    2010 - 2012 Membre du Comité de Direction - CA : 90 Millions d’€ en 2011
    70 collaborateurs – Budget de 11 M d’€

    - Définition de la stratégie clients la Poste Mobile
    - Elaboration du schéma directeur :
    - Rédaction du Business Plan à 5 ans
    - Définition de la politique d’externalisation
    - Définition du modèle organisationnel
    - Elaboration des process
    - Mise en place du service clients La Poste Mobile :
    - Réorganisation du centre contact interne Débitel (60 personnes)
    - Sélection des prestataires
    - Pilotage du centre clients (300 positions en externe)
    - Mise en place d’une hotline en support des 10 000 bureaux de poste

  • Tele2 Mobile France - Directeur Commercial

    2007 - 2009 Opérateur low cost de téléphonie mobile – 100 Millions d’€ en 2009
    Membre du Comité de Direction – 15 collaborateurs – Budget de 15 M d’€

    - Définition & pilotage de la stratégie commerciale sur l’ensemble des canaux de distribution (retail, web, télévente entrante & sortante)
    - Lancement des canaux télévente & retail
    - Management des plateaux de télévente (externalisés / 80 télévendeurs)
    - Mise en place d’une Force de Vente supplétive (recrutement, déploiement & pilotage) sur distribution physique (indépendants et Grande Distribution)
    - Management de la Supply Chain & des activités back office distribution

  • Orange Distribution - Responsable National du réseau Mobistore

    Paris 2002 - 2006 - Conception du schéma directeur d’implantation et du développement du réseau
    - Recrutement des partenaires (60 partenaires)
    - Lancement de la commercialisation des offres fixe et internet de France Telecom
    - Elaboration de la politique commerciale, trade marketing & merchandising
    - Management d’une équipe de 8 personnes (compte-clés, trade-marketing, animation des ventes)

  • Orange Distribution - Chef des Ventes Régional

    Paris 1999 - 2002 - Management d’une équipe de 9 Chefs de Secteur, 2 superviseurs & 80 promoteurs sur la zone Ile de France
    - Pilotage d’un budget d’animation de 3 millions d’euros
    - Négociation des enseignes régionales en Grande Distribution

  • Orange Distribution - Chef de Secteur

    Paris 1997 - 1999 - Animation et développement des ventes en GSA, GSS et réseaux d’indépendants
    - Référencement de nouveaux distributeurs dans un contexte d’explosion du marché du mobile

  • Cleanway Groupe ACCOR - Ingénieur Commercial

    1995 - 1997 - Animation de réseau de teinturiers
    - Vente en B to B
    - Prospection téléphonique & physique

Formations

Réseau

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