Stéphane LUCA

En résumé

Entreprises

• Télé 2 Mobile

  maintenant

• ING Bank France - Directeur de la Relation Client

  PARIS 2012 - maintenant

• Debitel - Simplicime - Directeur du Commerce et de la Relation Client

  2010 - 2012 - Définition & pilotage de la stratégie commerciale multi canaux
  (télévente entrante et sortante & distribution physique)
  - Management de la Supply Chain & des activités back office distribution
  - Pilotage des centres clients (interne & externe)

• La Poste Télécom (ex Debitel) - JV entre La Poste et SFR - Directeur de la Relation Client

  2010 - 2012 Membre du Comité de Direction - CA : 90 Millions d’€ en 2011
  70 collaborateurs – Budget de 11 M d’€
  
  - Définition de la stratégie clients la Poste Mobile
  - Elaboration du schéma directeur :
  - Rédaction du Business Plan à 5 ans
  - Définition de la politique d’externalisation
  - Définition du modèle organisationnel
  - Elaboration des process
  - Mise en place du service clients La Poste Mobile :
  - Réorganisation du centre contact interne Débitel (60 personnes)
  - Sélection des prestataires
  - Pilotage du centre clients (300 positions en externe)
  - Mise en place d’une hotline en support des 10 000 bureaux de poste

• Tele2 Mobile France - Directeur Commercial

  2007 - 2009 Opérateur low cost de téléphonie mobile – 100 Millions d’€ en 2009
  Membre du Comité de Direction – 15 collaborateurs – Budget de 15 M d’€
  
  - Définition & pilotage de la stratégie commerciale sur l’ensemble des canaux de distribution (retail, web, télévente entrante & sortante)
  - Lancement des canaux télévente & retail
  - Management des plateaux de télévente (externalisés / 80 télévendeurs)
  - Mise en place d’une Force de Vente supplétive (recrutement, déploiement & pilotage) sur distribution physique (indépendants et Grande Distribution)
  - Management de la Supply Chain & des activités back office distribution

• Orange Distribution - Responsable National du réseau Mobistore

  Paris 2002 - 2006 - Conception du schéma directeur d’implantation et du développement du réseau
  - Recrutement des partenaires (60 partenaires)
  - Lancement de la commercialisation des offres fixe et internet de France Telecom
  - Elaboration de la politique commerciale, trade marketing & merchandising
  - Management d’une équipe de 8 personnes (compte-clés, trade-marketing, animation des ventes)

• Orange Distribution - Chef des Ventes Régional

  Paris 1999 - 2002 - Management d’une équipe de 9 Chefs de Secteur, 2 superviseurs & 80 promoteurs sur la zone Ile de France
  - Pilotage d’un budget d’animation de 3 millions d’euros
  - Négociation des enseignes régionales en Grande Distribution

• Orange Distribution - Chef de Secteur

  Paris 1997 - 1999 - Animation et développement des ventes en GSA, GSS et réseaux d’indépendants
  - Référencement de nouveaux distributeurs dans un contexte d’explosion du marché du mobile

• Cleanway Groupe ACCOR - Ingénieur Commercial

  1995 - 1997 - Animation de réseau de teinturiers
  - Vente en B to B
  - Prospection téléphonique & physique

Formations

• Institut Supérieur De Gestion

  Paris 1991 - 1994

• Lycée Dumont D'Urville

  Toulon 1989 - 1991

Réseau

• Antoine MAFFRE

• Antoine MAGNAN

• Didier MURAT

• Jean Michel BIHOUES

• Johan BENOUALID

• Laure SAMAMA

• Laurent TROJANI

• Sebastien MICHEA

• Thierry HERZIN