Gwennaël BARTHOLEYNS

En résumé

Entreprises

• NRJ Mobile - Responsable pilotage financier Terminaux&Accessoires

  Paris 2013 - maintenant

• NRJ Mobile - Responsable projets & process transversaux

  Paris 2010 - 2013 Au sein de la direction des opérations
  
  => Optimisation des organisations :
  - Audit et refonte du service en charge de l’administration des ventes
  * Définition des périmètres de responsabilité
  * Amélioration et optimisation des processus
  * Définition des indicateurs de performances et des objectifs
  * Recrutement du responsable ADV et conduite du changement
  - Création d’un service achat
  * Définition des rôles et responsabilités
  * Audit et définition des processus cibles
  * Définition de l’organisation et des objectifs cibles.
  * Mise en place et conduite du changement
  
  => Gestion de projet :
  - Lancement d’un pilote de réseau de boutique en nom propre
  * Définition des processus (logistique, appro,souscription, SAV)
  * Planification et budgétisation
  * Gestion des prestataires
  * Ouverture de trois boutiques (Rennes, Lyon, Metz)
  - Lancement d’un opérateur en marque blanche (9 mois, 25 contributeurs sur 7 services)
  - Lancement d’une boutique en ligne de vente d’accessoires (4 mois)
  - Refonte des outils de suivi de stocks et d’approvisionnement

• Télé2 mobile - Responsable des opérations (direction commerciale)

  2008 - 2010 => Management d’une équipe de 10 personnes sur les périmètres de responsabilité :
  - Logistique & impression
  - Back office
  - Production et supervision
  - Projet et process
  => Gestion budgétaire du département : 4M€
  => Pilotage de prestataires
  => Mise en place de tableaux de bord de suivi de l’activité du service
  => Refonte des process de souscription
  - Front office (qualification prospect, parcours de souscription…)
  - Risque (qualification des clients, process spécifiques…)
  - Logistique (stockage, préparation/assemblage, livraison, gestion des retours, SAV)
  - Back office (contractualisation, homologation des contrats, archivage)
  - Activation
  => Processus d’appel d’offre sur les prestations back office et logistique
  - RFI & RFP
  - Négociation tarifaire
  - Contractualisation (contrat, SLA…)
  Résultat : réduction de 40% sur la facture annuelle logistique et de 30% sur la facture back office

• Tele2Mobile - Chef de projet

  2007 - 2008 Lancement de l’offre sans engagement avec location de mobile, lancement de l’offre forfaits bloqués Tele2Mobile
  - Parcours client : souscription, rechargement, contractualisation, sav.
  - Mise en place de la plateforme de rechargement
  Lancement de l’offre de téléphonie mobile Casino (Chef de projet relation client & supply chain)
  - Définition du parcours client (souscription, sav, recharge…)
  - Définition du packaging, procédures d’assemblage, composition du pack, mode de livraison
  - Choix des prestataires

• Beijaflore - Consultant

  Paris 2006 - 2007 Mission Tele2SA au sein de la direction des opérations client
  
  - Définition / Optimisation de process et procédures
  - Pilotage de prestataires internes et externes dans un contexte international
  - Gestion de projet
  Mise en place d’un système complet de relance client (contractualisation + activation)
  Mise en place d’une solution de qualification du risque client durant la phase d’acquisition
  Refonte des process de traitement des retours logistiques (produit ADSL)
  Optimisation du process de prise de commande => validation de 95% des ordres (produit fixe)
  Mise en place d’un process d’activation à coût réduit (Utilisation d’un IVR)
  Automatisation des procédures relatives à la gestion de la fin de vie d’un client
  Mise en place de service à valeur ajoutée (sms)

• SFR, Direction de la Stratégie et de l’innovation (Paris la défense) - Chef de projet junior

  2005 - 2006 Chef de projet junior : programme déploiement WIFI
  - Suivi du déploiement des hotspots Wifi
  - Optimisation des process de déploiement
  - Gestion et suivi des prestations des sous traitants
  - Mise en place de reporting et de tableaux de bord

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce Master marketing et management par la qualité

  Lille 2003 - 2004 Marketing et management par la qualité

• Institut Supérieur D'Electronique Et Du Numérique

  Lille 1998 - 2003 Ingénieur Telecom

Réseau

• Aziz AID

• Delphine GUIONIE

• Frédéric ALLEXANDRE

• Helene SCHMIT

• Julien RITZKOWSKI

• Luke MORIARTY

• Nora BOULEFRAD

• William GIRARD