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Voyage Privé
- Directeur des Opérations
Aix-en-Provence
2010 - maintenant
En charge :
- de l'alimentation des offres du site
- de la vente par téléphone
- du back office fournisseurs
- du service client
- du service consommateurs
En transverse pour l'ensemble des filiales du groupe :
- tous les outils de gestion client
- du contrat d'assurance voyageurs
- de l'expérience client
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Tele2 Mobile
- Directeur des Opérations Clients
Limonest
2006 - 2010
Mon rôle et ma mission
- Membre du comité de direction de TELE2 Mobile, en charge du service client, de la rétention et du recouvrement amiable
- Définition de la stratégie du Service Client avec 3 objectifs principaux : réduction des coûts, amélioration de la qualité et satisfaction client
Mes réalisations
- Tele2 Mobile a été élu Service Client 2010 dans la catégorie Opérateur Téléphonie
- Réduction significative des coûts de service client en 3 ans
- Diminution du churn
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TELE2 France
- Manager Administration des ventes
2005 - 2006
Mon rôle et ma mission
- Piloter l'équipe en charge du suivi des ventes pour l'ensemble des produits : Fixe, Internet et Mobile
- Opimisation du processus de prise de commande et de suivi (coûts et délais)
Mes réalisations
- Mise en place de reportings de suivi de l'activité
- Réduction des coûts d'administration des ventes
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Accenture
- Consultant CRM
Paris
1998 - 2005
J'ai travaillé pour des entreprises du secteur des telecoms sur 2 sujets principalement :
- CRM : mise en place d'un outil d'optimisation de gestion de campagnes Marketing, audit d'un CRM opérationnel, mise en place d'un CRM
- Business Intelligence : mise en place d'un système complet de reporting pour la direction financière d'un opérateur mobile
