Paris
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COMPETENCES
Relation client BtoB et BtoC
--> Direction de la relation client, membre du codir
- Stratégie et organisation, élaboration de schéma directeur de Direction de la Relation Client
- Elaboration et tenue du budget
- Management d'équipe, relation avec les IRP
--> Management de la performance et de la qualité
- Diagnostic de services clients et description de plans d’actions
- Projet d’amélioration de la performance opérationnelle de centres d’appels
--> Développement
- Définition et mise en place d’entités (organisation / process / RH / SI / KPIs)
- Rédaction de cahier des charges d’outsourcing de centre d’appel, organisation des RFI et RFQ
Marketing BtoB et BtoC
- Stratégie client
- Mise en place de programme de fidélisation et winback
- Définition d’offres de services
- Etudes de marché, Benchmarks
- Business Plan
Commercial BtoB
- Coaching de directeurs commerciaux (méthodologie, process, atteinte des résultats)
- Définition de politique Winback
- Evaluation de potentiel de territoire, élaboration des objectifs commerciaux
- Elaboration de politique de rémunération des commerciaux
- Ré-organisation d’équipe d’administration des ventes
Gestion de projet
- Programme management de projets complexes
- Pilotage d’outsourcing
Système d’Information
- Cadrage de refonte de SI (CRM, billing, …)
- Déploiement d’outils
Mes compétences :
Organisation
Gestion de la relation client
Centre d'appels
Gestion de projet
Service client
Management
Télécommunications
Logistique
