RICHEMONT
Management d'une équipe de 17 personnes.
1.Gestion d'un plateau téléphonique (Appels entrants et sortants) s'organisant autour des missions suivantes:
Conseil
Saisie des devis
Traitement des commandes
Gestion des Réclamations (SAV)
Traitement de la relance comptable (recouvrement amiable)
campagnes de Télévente
2. Organisation de l'administration des ventes :
Formation et information produit
Suivi des commandes Grands comptes
Gestion des revendeurs
3. Mise en place et suivi d'indicateurs qualité :
Rédaction de mode opératoire
Analyse de la performance
Mes compétences :
Management
Marketing
Relation Client
Televente
Pas de formation renseignée
