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Sébastien NUCCI

GRENOBLE

En résumé

J'ai crée et/ou géré divers services back et front office dans les entreprises Téléperformances, 3Suisses, Arvato Services (Bertelsmann group) et LaSer Contact (Laser Group).
On me reconnaît des qualités de meneur d'hommes avec une bonne humeur constante. Centré sur les personnes et à l'écoute, je suis en permanence à la recherche de l'efficacité qualitative et quantitative.

Mes compétences :
manager
customer service
International
CRM
call center
service client
Vente
Management
Développement commercial

Entreprises

  • Nespresso - WorkForce Manager

    2017 - maintenant

  • Nespresso - Responsable Plateau Service Client

    2014 - maintenant

  • Sigma Aldrich - Responsable équipes Inside Sales et Customer Service

    St quentin fallavier 2010 - 2014 Management de 2 équipes
    Suivi portefeuilles client
    Pilotage des indicateurs
    Stratégie commerciale

  • 3com6 / STEPY - Responsable Commercial

    2009 - 2010 Contribution à la création de l'entreprise
    > prospection/communication
    > devis/facturation
    > suivi client
    > gestion financière

  • LASER CONTACT - Responsable Opérationnel de Site

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2008 Responsable d'un site multi clients, appels entrants et sortants de 230 personnes.
    Chargé de gérer les managers d'activité ainsi que les échanges avec les clients donneurs d'ordre. Responsable également de la communication envers les interlocuteurs locaux (agglomérations, centres de formations, etc...).

  • ARVATO SERVICES - Responsable Opérationnel d'Activité

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2000 - 2005 Responsable d'une équipe de 12 Responsables de groupe (équipe opérationnelle de 140 Chargés de clientèle) dans le cadre d'une prestation au service client SFR.

    > Responsable de diverses activités spécifiques en étroite collaboration avec le client donneur d'ordres : fidélisation, back office (courriers et fax), recouvrement à l'amiable
    > Management des Responsables : entretiens de performances réguliers et fixations d'objectif, suivi des résultats, coaching individualisé, interface avec le CODIR

  • 3SUISSES France - Responsable en centre d'appels

    1999 - 2000 Responsable d'un centre d'appels de 40 conseillères de vente par téléphone.

    Chargé du management de l'équipe et de la gestion du centre.
    Missions : développement des résultats commerciaux, recrutement, gestion paie et planning.

  • 3SUISSES France - Adjoint au Responsable centre d' appels

    1998 - 1999 Rattaché à la Responsable d' un centre de 40 conseillères de vente par téléphone.

    Chargé du management de l'équipe (fonctionnement bicéphal) et de la gestion administrative.

  • TELEPERFORMANCE - Coach

    Asnières sur Seine 1997 - 1998 Détaché dans un centre d 'appels 3SUISSES dans le cadre d'un contrat de prestation de service.

    Chargé d'aider les Conseillères de vente à développer les compteurs commerciaux et les former sur le discours téléphonique afin d'améliorer la qualité de l'accueil client.

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