Redhoane SADI

En résumé

Entreprises

• Laser

  Paris maintenant

• Laser Contact - Responsable Système d'Information - Appels Sortants

  BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - maintenant Responsable du Système d'Information des activités "Appels Sortants".
  
  
  Les "Appels Sortants" chez Laser Contact représentent :
  - 1/3 du CA de la société.
  - plus de 400 utilisateurs comprenant une 60aine d'Encadrants (Managers - Superviseurs - Relais Formation - Relais Qualité).
  - une nécessité d'industrialisation des appels sortants de 2009 à 2010 (forte montée en puissance).
  - plus de 30 Accords Clients, tous secteurs confondus, répartis sur les 5 sites France et les 2 sites étrangers (Tunisie et Pologne).
  
  
  Ma MISSION:
  
  ** Mise en place d'une Organisation SI "Appels Sortants"
  
  --- Constitution d'une équipe : développeurs - experts métiers - expert système (localisés en France et en Tunisie).
  --- Définition des postes (périmètre), des process, et des schémas de communication interne (Utilisateurs) et externe (Clients et Prestataires).
  --- Suivi des collaborateurs : animation - montée en compétences - définition et suivi des objectifs - planning (Management).
  
  ** Optimisation de la performance Opérationnelle par les outils
  
  --- Participation aux Comités de Pilotages.
  --- Gestion du Besoin Opérationnel.
  --- Propositions et Expertises Fonctionnelles et Techniques.
  --- Stabilisation de la Plateforme.
  --- Projet Décisionnel (BI).
  
  ** Respect des perspectives Économiques de l'entreprise
  
  --- Choix d'architecture Techniques.
  --- Benchmark et Choix des solutions Applicatives et Téléphoniques.
  
  ** Extension Internationale de l'Activité "Appels Sortants" sur le plan Fonctionnel et Technique
  
  --- Déploiement, Formation et Accompagnement Terrain.
  --- Participation à la définition et à l'application de l'Organisation Offshore & Nearshore.
  
  ** Pilotage des Prestataires liés à l'activité "Appels Sortants"
  
  --- Comité de pilotage & Clubs Utilisateurs.
  --- Participation à l'évolution fonctionnelle d'une grande solution du marché (Altitude Software : module "Reporting Framework").
  --- Négociations.
  
  ** Gestion de Projet
  
  --- Déploiement des activités.
  --- TMA.
  --- Migration & Refonte des Applicatifs.
  
  ** Appels d'Offres
  
  --- Participation aux Réponses à Appels d'Offres en relation avec la Direction Commerciale.
  --- Participation aux Soutenances.

• Laser Contact - AMOA SI

  BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - maintenant Mon rôle était d'assurer le delivery sur les aspects fonctionnels et techniques dans le cadre de multiples projets Clients (mise en place, évolution, refonte). En contact direct le Client, la Maîtrise d'Ouvrage, les Prestataires et les divers Services Internes (Informatique, Opérationnels...) je coordonnais et garantissais l'interface entre les différents acteurs/ressources du projet SI.
  
  
  Mes champs d'actions étaient les suivants:
  
  Recueil du besoin
  Etude de l'existant/interopérabilité des différents SI
  Rédaction de cahiers des charges - Dossiers de spécifications fonctionnelles détaillées
  Définition/Modélisation des processus métiers et des solutions
  Définition/Répartition des tâches
  Définition/Gestion d'un planning adapté aux attentes du Client et de la Maîtrise d'Ouvrage
  Pilotage des MOE externes/internes
  Animation et suivi de l'état d'avancement du projet (réunions, validations continues, alertes...)
  Création et conduite de Recettes (scénarios, jeux de tests, remontée des anomalies)
  Pilotage/Accompagnement au déploiement
  Formation/Accompagnement Utilisateur
  Suivi/Reporting
  
  
  Les différents Clients (Internes et Externes) pour lesquels je participais au delivery SI, étaient issus de différents secteurs d'activités (Assurance, Banque, Services Financiers, Pharmacie, Opérateurs téléphoniques, FAI, Energies, Ressources Humaines, Audiovisuel...).

• Laser Contact - Analyste Fonctionnel

  BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - maintenant - Mise en place et déploiement au sein du Groupe de solutions automatisées:
  Outils d’extraction et de remplissage automatiques de Reporting (Statistiques et BackOffice).
  Applications Serveur : Envoi de Fax – Publipostage – Mailing – Dépôt FTP – Détection, Notification et Gestion des erreurs Agents.
  
  - Mise en place d’un système de gestion des données RH (Base de données + Application).
  
  Réalisation de ces projets de la phase d'étude à celle de déploiement et de formation Utilisateur.
  
  Modélisation:
  _ Merise - UML
  
  Planification:
  Gantt.
  
  Outils:
  _ Environnement Windows.
  _ VB.NET – SQL – Microsoft SQL Server.
  _ Microsoft Visio - Project - Word - Powerpoint - Excel - ACCESS.
  
  Moteur d'appels:
  _ Hermes Pro/.NET (Vocalcom) - Pgs Performer - Altitude.
  
  Télephonie:
  Avaya - Asterisk.

• AJB - Stagiaire - Analyste Fonctionnel

  2005 - 2005 Informatisation de la méthode de travail de la société (mise en place d'un SI).
  
  _ Mise en place d’un Site Web administrable (Front et Back Office) assurant la gestion des demandes de devis et leur suivi en ligne des clients de la société.
  _ Développement d’un système supplémentaire d’alertes en temps réel des requêtes clients de la société.
  
  Outils:
  _ PHP/MySQL – VB.NET

• Folies Textiles - Stagiaire - Administrateur Réseau

  2004 - 2004 Pour le lancement des Folies Textiles (grande vente de produits textiles dans le Rhône Alpes)
  
  Mise en place d’une solution réseau pour la gestion des caisses et du transit des données.
  
  _ Conception, Mise en place et maintenance d’une solution réseau.
  _ Développement d’un outil personnalisé d’alertes, de centralisation et de sauvegarde des données.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anis NEFISSI

• Christina RIOUX

• Florent SIMONNET

• Pascale DURANT

• Philip BOUJENAH

• Rachel LEFÈVRE

• Rémy TAPPERO

• Serge ANDRIAMAHEFARIVO

• Vincent JOLY