Mes compétences :
Rigueur
Pédagogie
Management
Relations clients
Réactivité
Recrutement
Organisation du travail
Réception Hôtellerie
Entreprises
Paxton Resort and Spa
- Chef de Reception
2011 - maintenant
Manager et coordonner une équipe de 13 personnes (assistante Chef de Réception, Chef d’Equipe, Réceptionnistes de jour et nuit, Night Manager, Chauffeurs navette)
Formation des stagiaires et étudiants du Château de Ferrières « Ecole de l’Excellence à la Française »
Formation/Remplacement Responsable d’Hébergement pendant 7 mois
Responsable Duty
Création et application des procédures du service réception
Gestion des réclamations client
Gestion des dépenses en fonction du budget
Analyse des commentaires et mise en place de solutions pour satisfaire les clients
Gestion des objets trouvés
Organisation de réunions Chefs de Service
Responsable de la facturation des débiteurs
Gestion des VIPs
Gestion des plannings (service réception/chauffeur navette/équipiers/gouvernantes)
Gestion des commandes Réception et Housekeeping
Préparation du dossier PMR pour la commission de sécurité
