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MetLife
- Responsable Télé Développement
Courbevoie
2010 - maintenant
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Monster Worldwide
- Chef de Projet Coordinateur
2008 - 2010
Dans le cadre de la délocalisation du Service Clients en République Tchèque. Poste basé à Brno (Rép.Tchèque).
Supporter la transition professionnelle entre France/Europe du Sud et Brno. Assurer le partage d’informations entre les sites. Gestion des projets avec une forte exigence de qualité et de professionnalisme. Identifier les écarts entre les processus utilisés par la France et les meilleures pratiques européennes. Supporter la mise en oeuvre des meilleures pratiques sur tous les pays.
Promouvoir la communication au sein de la Direction Clientèle des nouveaux outils Monster. Recherche permanente d’amélioration de la qualité du service fourni.
Recruter et contribuer à l’évaluation en langue française sur les 30 postes ouverts. Intégrer, former et faire monter en compétence les collaborateurs (+ Italie, Espagne, Belgique et Luxembourg). Structurer les équipes afin quelles soient stables et pérennes au moment de la passation. Formation du futur Manager. Détection, mise en place et formation de 2 Team Leaders.
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Monster Worldwide
- Manager Service Clientèle
2006 - 2008
Encadrement d'une équipe de 16 chargés de clientèle : fidélisation clients, formation sur les produits et services, fixation d'objectifs trimestriels, coaching, évolution et motivation des membres de l’équipe. Application et respect de la charte qualité mise en place pour le service. Participation aux recrutements des membres de l’équipe. Intégration, formation, accompagnement et montée en compétences des collaborateurs du service.
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Monster Worldwide
- Chargée de Clientèle
2003 - 2005
Gérer un portefeuille clients. Garantir la qualité du service et du respect des délais. Interlocuteur privilégié des DRH, RRH,..etc (formation sur l’ensemble des prestations et services, suivi des comptes par des appels sortants/entrants, conseil, optimisation de l’utilisation des comptes, résolution de problèmes techniques). Contribution à la réalisation des objectifs commerciaux. Réalisation et dépassement des objectifs fixés.
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Randstad Interim
- Chargée de Recherche / Assistante Recrutement
Saint Denis
2001 - 2003
Diffusion d’offres d’emploi auprès des partenaires web, chasse sur Internet, tri de CV, qualification téléphonique, passation de tests de personnalité (SOSIE). Création de welcome pack, classeur d’intégration, fiche d’identité pour les salons. Recherche d’un outil de gestions des candidatures (définition du cahier des charges …).
