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Carrefour Service Client
- SUPERVISEUR
2007 - 2014
, SUPERVISEUR, Carrefour Service Client à Courcouronnes, Call center du groupe CARREFOUR
Manager et animer une équipe de conseillers clientèle (12 à 18 pers).
Suivi, évaluation et analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs.
Coaching : entretien individuel de performance (résultats quantitatifs, qualitatifs et savoir être), détermination des axes de progrès, définition d'objectifs.
Préparation et réalisation des bilans individuels de performance annuelle.
Organisation et réalisation de réunions d'équipe, briefing d'information.
Atteinte des objectifs de productivité, qualité, délais, indiqués par le client donneur d'ordre.
Recrutement, intégration, formation d'intégration et continue des conseillers.
Suivi administratif de l'équipe : Congés payés, absences, retards, demande d'acompte, modification planning...
Mise en place de projets et de challenges visant à augmenter les performances de l'équipe.
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Carrefour Services Client
- Superviseur relation client
2007 - 2014
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Clinique Les Fontaines
- Assistante de bloc opératoire
MELUN
2005 - 2007
, Assistante de bloc opératoire, Clinique les Fontaines à Melun
Assistante administrative du chef de bloc opératoire : Courriers, préparation de dossiers, gestion des appels.
Gestion du stock du matériel chirurgicale (contrôle et intégration informatique des stocks).
Prise et suivi des commandes, relance fournisseur, disponibilité des produits, délais de livraison, règlement, facturation...
Préparation des plateaux chirurgicaux en vue des interventions.
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Les 3 Suisses
- Conseillère clientèle
2002 - 2003
Réception d'appels.
Enregistrement des commandes.
Vente additionnelle.
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Aéroport Marseille Provence
- Avia Partner
Marignane
2001 - 2002
Enregistrement des passagers.
Embarquement et débarquement des passagers.
Gestion des litiges bagages.
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France Loisirs
- Agent commerciale
Gentilly
2000 - 2001
Prospection de la clientèle.
Elaboration des dossiers d'abonnement.
Suivi clientèle.
