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Virginie DUBOIS

Levallois Perret cedex

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En résumé

17 ans d'expériences en Management d'équipe dans l'univers du Crédit & Assurances Emprunteurs, prévoyance individuelle et collective.

Mes compétences :
Call Center
Impayés
Assurance
Management
Recouvrement
centre d'appel
CRM
Assurance des emprunteurs
Prévoyance
Surendettement
Outsourcer
Appel entrant
Appel sortant
Relation humaine
Recrutement
Sinistre
Souscription
Banque
Optimisation des processus
Conduite du changement
Prestation
Prévoyance collective
Prévoyance individuelle
Crédit
Relation client

Entreprises

  • swisslife - Responsable d équipe Prestation individuelle et collective

    Levallois Perret cedex 2015 - maintenant

  • Crédit Agricole Assurance - Responsable Indemnisation et Vie des Contrats

    Montrouge 2012 - maintenant Une équipe composée de 14 gestionnaires sur le partenaire CACF et CAL&F :
    - 10 en gestion de sinistre ADE et PREVOYANCE.

    - 4 en gestion des contrats (souscription, relation clent, résiliation, changement d'option...etc)

    MANAGEMENT :
    Pilotage de l'activité.
    Mise en place des plans d'actions quotidiens
    Planification des formations individuelles et collectives
    Fixation des objectifs individuels
    Accompagnement des collaborateur dans leur projet professionnel
    Remise à jour des process et procédures
    Suivies des collaborateurs : entretiens individuels mensuels, annuels

  • Crédit Agricole Assurance - Manager

    Montrouge 2011 - 2011 Centre de relation client

  • Banque-Accord - RESPONSABLE D EQUIPE SURENDETTEMENT

    2005 - 2009 Depuis 2005 Responsable d'équipe surendettement BANQUE ACCORD :
    Deux équipes :
    - une dédiée aux traitements des dossiers de surendettement
    - une seconde chargée de gèrer les plans en impayés
    Soit 18 collaborateurs

    MANAGEMENT :
    - "coach"
    - gestion des effectifs
    - organisation de l'activité
    - suivis des collaborateurs : picking, écoute téléphonique
    - gestion des planning
    - mise à jour des procédures
    - réalisation de tableaux de bord, reporting .....

  • Finaref - Manager

    2000 - 2005 5 ans de management d'équipes dédiées aux métiers du :

    - recouvrement automatique
    - recouvrement amiable
    - rachat de créance
    - surendettement

Formations

  • Ipra école

    Roubaix 1995 - 1996 Force de Vente

  • Institut Supérieur Des Cadres Et Technicien ISCT (Lille)

    Lille 1992 - 1995 Action commerciale

    Commerce

  • Lycée Pierre De La Ramee

    St Quentin 1990 - 1991 Commerce

Réseau

Annuaire des membres :